1win Casino - Тегленето на играча е маркирано като завършено, но не е получено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи JJW,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.

Насрочил съм последваща проверка след 10 дни, за да проверя състоянието на тегленето Ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето Ви бъде обработено преди това.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали тегленето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай?

Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Скъпи Дж. Д.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря ви за актуализацията и за това, че ме информирахте за следващите стъпки.

Оценявам вашата подкрепа през целия този процес.

Ще чакам допълнителни инструкции от Мирка и ще предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей, Мирка,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

Кратко обяснение на ситуацията вече е включено в предишното ми съобщение, така че, моля, вижте го за общ преглед.

Въпреки това, поради ограничението от 5000 знака на платформата CasinoGuru, ми е трудно да предоставя пълните подробности и целия контекст директно тук.

Поради тази причина съм готов да изпратя по-пълно и подробно обяснение, заедно с всички подкрепящи доказателства, по имейл, ако е необходимо.

Всички съответни документи – включително преведения чат в Telegram, банкови извлечения, екранни снимки, показващи статус „Завършено", и неотговорените имейли, които изпратих до 1win – вече са прикачени, но мога да предоставя допълнителни разяснения по имейл за по-добро разбиране.

Моля, уведомете ме, ако предпочитате да ви препратя пълното обяснение и документите на имейл адреса.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

Здравей!

Статусът на вашето теглене е потвърден: операцията PAYVIP-963503 е завършена успешно. Вече изпратихме допълнителната информация, поискана от модераторите на платформата на техния имейл, за да могат да прегледат подробностите от тяхна страна.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Твърдението Ви, че „PAYVIP-963503 е завършен успешно", обаче не е подкрепено от никакви фактически доказателства.

---

1. Банката ми потвърждава, че не е имало опит за превод

K-Bank официално потвърди следното:

Не е получен депозит

Няма чакащи или отхвърлени транзакции

През въпросния период не е направен опит за прехвърляне

Ако е имало някакъв трансфер – успешен, неуспешен или погрешно насочен,

все още ще се появява във вътрешните регистрационни файлове на банката.

Но изобщо няма следа, което ясно показва, че не е извършен никакъв паричен превод.

---

2. Дори ако една цифра е въведена неправилно, банката никога няма да я отбележи като завършен превод

Преди това предположихте възможността за грешка в номера на сметката.

Ако обаче дори една цифра е грешна:

Банката автоматично отхвърля превода

Системата генерира запис за неуспешна или върната транзакция

Прехвърлянето не може да бъде маркирано като „успешно" при никакви обстоятелства

Дори ако друго лице теоретично притежава подобен номер на сметка,

успешен превод все пак би довел до проверим референтен номер на транзакцията,

които не сте предоставили.

---

3. Не е предоставено доказателство за прехвърляне

Към днешна дата не е представен нито един от следните важни документи:

Референтен номер на транзакцията / идентификатор на превода

Банкова информация на изпращача

Времева марка на изпълнението

Потвърждение от вашия доставчик на платежни услуги

Ако оттеглянето е било наистина завършено,

Трябва да можете да предоставите поне една проверима информация.

---

4. Използвам една и съща сметка в K-Bank повече от две години.

Всичките ми депозити и тегления бяха обработени през една и съща сметка без никакви проблеми.

Това е единственият случай, в който теглене, маркирано като „завършено", не е пристигнало в банката ми.

Това категорично подсказва, че тегленето никога не е било обработено.

независимо какво показва вашата система.

---

5. Искане за проверими доказателства

Преди това дело да може да продължи напред,

моля, предоставете следното:

1. Референтен номер на превода

2. Име на банката на изпращача

3. Точен времеви печат на паричния превод

4. Потвърждение от вашия доставчик на платежни услуги, че средствата действително са изпратени

Докато не бъдат предоставени такива доказателства,

Твърдението ви, че тегленето „е завършено успешно", не може да бъде прието.

Благодаря ти.

Уважаеми играч,

Бихте ли потвърдили номера на сметката, от която са заявени тегленията?

Благодаря ти.

Здравей, Мирка,

Благодаря ви за съобщението.

Бих искал/а да Ви информирам, че вече изпратих пълен пакет с доказателства на Вашия имейл [email protected] на 23 ноември.

Данните включват банковите ми документи, екранни снимки и цялата информация, свързана с проблема с тегленето.

Въпреки това, реакцията на тази платформа е много бавна и моят случай остава нерешен дълго време.

Учтиво моля за по-бързо разглеждане на този въпрос.

Моля да потвърдите, че сте получили имейла ми и приложените документи.

Благодаря ти.

Уважаеми играч,

Бихте ли потвърдили, дали сте въвели ръчно номера на банкова сметка, когато сте поискали теглене, или сте избрали предварително запазен метод на плащане във вашия играчски акаунт?

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за въпроса.

Да, номерът на банковата сметка се въвежда ръчно при заявка за теглене.

Винаги обаче съм въвеждал същия номер на банкова сметка, който използвам повече от две години за всички предишни успешни тегления.

Уверен съм, че номерът на сметката е въведен правилно.

Ако дори една цифра беше неправилна, транзакцията нямаше да бъде обработена като „Завършена", тъй като банковата система автоматично щеше да я отхвърли.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

Здравей, Мирка,

Благодаря ви за въпроса.

Въпреки това бих искал да отбележа, че получаването на отговор по този случай отнема приблизително 7 дни.

Поради тези забавяния процесът на разрешаване напредва много бавно, въпреки че това е ясно фактическо потвърждение.

Съдействах напълно и предоставих цялата поискана информация и доказателства.

Учтиво питам дали би било възможно да се ускори комуникацията, тъй като проблемът с тегленето остава нерешен от дълго време.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми 1win казино,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Здравей!

Изпратихме ви имейл, моля, проверете го.

До Мирка и 1win Casino,

Минаха повече от два месеца, но все още няма отговор на нито един от основните ми въпроси.

Многократно питах за:

Доказателство за превод (референтен номер на транзакцията)

Използван платежен процесор или банка

Доказателство, че данните за моя акаунт са били неправилни

Вместо отговори, получавам само общи твърдения като „тегленето е завършено" — без никакви доказателства.

Също така отнема до една седмица само за да получа основен отговор, като например потвърждение дали имейлът ми е прочетен.

Това не е разследване. Това е забавяне.

Ако не бъдат предоставени конкретни доказателства, е разумно да се заключи, че никога не е имало действително прехвърляне.

Очаквам директни отговори, а не повторения.

Здравей!

Бихме искали да потвърдим, че тегленето Ви е обработено успешно, използвайки данните, които сте предоставили при подаване на заявлението си.

Моля, уверете се, че въведените от вас данни за плащане са правилни, тъй като транзакцията е обработена въз основа на тези данни.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нашия онлайн чат. Нашите специалисти са на разположение, за да ви предоставят допълнителна информация и насоки по този въпрос.

Този отговор не отговаря на нито един от въпросите ми.

В продължение на повече от два месеца казино 1win многократно твърди, че тегленето е „успешно обработено", но не е предоставило никакви фактически доказателства.

Не искам мнения или общи твърдения. Моля за:

1. Референтен номер на транзакцията или доказателство за прехвърляне

2. Използваният платежен процесор или банка

3. Доказателство, че номерът на сметката или името на бенефициента са били неправилни

Нищо от това не е предоставено.

Простото повтаряне на „тегленето е извършено въз основа на предоставените от вас данни" не е доказателство.

Ако дори една цифра от номера на сметката е грешна, преводът или ще се провали, или ще отиде при друг идентифицируем титуляр на сметката.

Къде е доказателството?

По-тревожното е, че сега отнема до една седмица, за да получа само общ отговор, докато нито един от действителните ми въпроси не е отговорен.

Това не е процес на разрешаване. Това е избягване.

Уважаеми играч,

Очаквам отговор от казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви новости.

Здравей!

Изпратихме отговор по този въпрос по имейл.

Уважаеми 1win казино,

Въпреки че получих имейла ви, не съм получил исканите доказателства. Моля, проверете входящата ни поща и предоставете доказателствата, които са били специално поискани.

Благодаря ти.

Здравей!

Изпратихме отговор по този въпрос по имейл. Моля, проверете входящата си поща за повече подробности.

Уважаеми 1win казино,

Изпратих ви имейл с искане за допълнителни доказателства отново.

Удължаваме срока със 7 дни. Ако не предоставите изискваните доказателства в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на оценката.

Здравей.

Изпратихме отговор по този въпрос по имейл.

Уважаеми играч,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успяхме да продължим разследването, тъй като въпреки многократните опити, казиното не успя да предостави достатъчно доказателства. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от негова страна.

Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка