1win Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

1win - Нерешено теглене на 2000 египетски лири чрез официален агент за депозити/тегления (Speed ​​Cash)

Потребителски ID: 364827845

Сума: 2000 египетски лири

Дата на инцидента: Вчера

Метод на плащане: Speed ​​Cash (официален агент за депозити/тегления, посочен в касата на 1win)

Текст на жалбата:

Уважаеми екип на Казино Гуру,

Подавам официална жалба срещу 1win относно неразрешено теглене на 2000 египетски лири, конфискувани чрез официално интегрираната им касова система.

Резюме на проблема:

Вчера подадох заявка за теглене на 2000 египетски лири, използвайки „Speed ​​Cash", което е официална опция за плащане, посочена директно в интерфейса на касата на 1win.

Следвайки протокола на платформата, бях пренасочен към комуникация с агента чрез WhatsApp, за да завърша плащането.

След като предоставих данните си, агентът ръчно маркира статуса на транзакцията като „Платена / Завършена" в системата на 1win, без да преведе нито един паунд в мобилния ми портфейл.

Веднага след като го маркира като платено, агентът блокира телефонния ми номер в WhatsApp.

Свързах се с поддръжката на 1win Live, но те отхвърлиха отговорността и ме насочиха към екипа си за управление на агенти в Telegram. Екипът на Telegram взе цялата ми информация и доказателства, но изобщо не успя да разреши проблема или да обработи плащането ми.

Тъй като „Speed ​​Cash" е оторизирана и официална опция, предоставяна в касата за депозити/тегления на 1win, 1win носи пълна отговорност за измамата, извършена от определения от тях агент.

Налични доказателства, готови за качване:

PDF извлечение: Пълен дневник на историята на транзакциите, експортиран директно от моя 1win акаунт, показващ състоянието на тегленето.

Видео доказателство: Запис на цял екран, показващ чата в WhatsApp, номера на агента, подробностите за транзакцията и незабавното блокиране.

Снимки на екрана: Доказателство за разговора в WhatsApp и блокирането.

Извлечение от портфейла: Доказателство, показващо, че по време на или след тази транзакция не са получени входящи преводи от 2000 египетски лири.

Моля 1win да разследва агента си „Speed ​​Cash" и незабавно да кредитира 2000 египетски лири обратно в сметката ми или да обработи изплащането в портфейла ми.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Мохамед,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми.

Бих искал да уточня, че акаунтът ми е напълно верифициран (съвместим с KYC) и заявката за теглене е одобрена от казиното. Въпреки това, откакто е направена заявката, вече са изминали [въведете число, напр. 14 дни / няколко дни] и все още не съм получил средствата.

Ще изчакам, докато изтече 14-дневният стандартен период от датата на заявката. Ако средствата не пристигнат дотогава, незабавно ще актуализирам тази тема, за да можете да се намесите в казиното.

С най-добри пожелания,

Свързах се с екипа за поддръжка на агентите на 1Cash и предоставих всички поискани видеоклипове и доказателства. Въпреки че изпратих всичко, те все още не са решили проблема и продължават да се оправдават, като всеки път измислят нещо ново.

Сега твърдят, че съм изтеглил парите и съм помолил агента им да ги преведе обратно в сметката. Защо бих изтеглил парите само за да ги депозирам отново? Това няма смисъл – ако бях получил парите, нямаше да поискам да ги депозирам обратно! Всичко, което поисках, беше ясно доказателство, показващо, че парите действително са постъпили в сметката ми, което те не успяха да предоставят. Вместо това, те се бавет и искат видеоклип на първоначалния депозит, което няма нищо общо с този проблем.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да подам оплакване относно проблем със забавено теглене в казино 1win.

Минаха 14 дни, откакто поисках теглене, а все още не съм получил средствата си. Вече се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и предоставих всички изисквани документи и информация, но проблемът ми остава нерешен и те не са предоставили задоволително решение.

Учтиво моля за съдействието ви, за да ми помогнете да разреша този въпрос и да получа плащането си.

Благодаря ви за отделеното време и помощ.

С най-добри пожелания,

Благодаря за актуализациите.

Моля, предоставете информация за комуникацията си с екипа за поддръжка на 1win casino, когато сте се свързали с тях относно проблема.

Моля, потвърдете, че акаунтът на вашия играч е достъпен и в момента не изисква допълнително потвърждение.

Моля, предоставете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Уважаеми/уважаема Mohamedm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.