Играчът от Индия, VIP в казино 1win в продължение на 7 месеца, имаше теглене от 28 юни. Въпреки че беше подал всички необходими документи и беше информиран да изчака 14 дни за потвърждение, почти 30 дни минаха без решение, оставяйки както заявките за теглене, така и за депозит висящи. Играчът получи частично теглене на 195 000 INR, но съобщи, че депозит от 100 007 INR не е бил кредитиран в игралната му сметка, преди сметката му да бъде блокирана. След разследване беше установено, че играчът е нарушил условията на казиното, като е използвал метод на плащане на трета страна за депозити. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради това нарушение на условията.
1win Casino - Тегленето и депозитът на играча са в очакване след забавяне на проверката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 100 007 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз съм VIP играч на казино 1win. Играч съм от 7 месеца. Но на 28 юни оттеглянето ми стана чакащо. Свързах се с поддръжката на клиенти, те ми казаха да изпратя имейл на отдела за сигурност. Изпратих им имейл и посочих проблема си. Казаха ми да изпратя подробности за целите на проверката. Изпратих им всички необходими документи. Тогава те отговориха и ми казаха да изчакам 14 дни, за да завърша проверката. Но сега минаха почти 30 дни, но те не са потвърдени моя акаунт за игри. Моята заявка за теглене и заявки за депозит също са в очакване.
Моля, разреши проблемите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vishvajit7889,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Проверих всички национални документи като aadhar карта, pan карта и сметки за комунални услуги. след 14 дни се свързах с тях отново, те ми изпратиха същия имейл. Получих последен отговор на 14 юли. След това не получих никакъв отговор. Документите ми са успешно верифицирани на 28 юни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви vishvajit7889 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
vishvajit7889 , моля, изпратете данните за крипто портфейла trc20 за възстановяване на сумата.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Получихте ли някаква актуализация в процеса на теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлокираха акаунта ми и не мога да вляза.
Това не е доброто решение за мен като лоялен и vip играч на 1win.
Аз съм истински играч.
Моля, моля за преоценка на моя профил и преразглеждане на окончателното решение. Това ще помогне и на двамата в дългосрочна връзка.
Също така, моля, обработете тегленето ми на посочения адрес trc 20.
Също така активирайте отново моя акаунт и обработете чакащата ми заявка за депозит
от 100007 рупии.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win казино,
Бихте ли уточнили какво точно е направил играчът, за да наруши посочения срок?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино 1win, моля, обработете плащането ми на даден адрес trc20
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобър ден
Ние ще предоставим отговор възможно най-скоро.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win Casino,
Бихте ли дали разяснения относно посочения нарушен срок?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с правила 9.7:
Оттеглянето беше изпратено до детайлите. vishvajit7889 , моля, потвърдете получаването на средства.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПолучих сумата от 195000 на моя адрес trc 20.
Но 100007 rs все още не са получени.
Депозирах 100 007 Rs на 27 юни чрез NEFT PAYMENT.
След успешен превод на пари ми блокираха акаунта.
Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но те ми казаха да се свържа с екипа за проверка.
Прилагам доказателства за плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейтеvishvajit7889,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Mirka, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Mirka има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Mirka ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Mirka, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Mirka има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Mirka ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да завършите следното теглене?
благодаря
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПолучих сумата от 195000 на моя адрес trc 20.
Общите ми блокирани пари са 295 000 рупии
Но 100007 rs все още не са получени.
Депозирах 100 007 Rs на 27 юни чрез NEFT PAYMENT.
След успешен превод на пари ми блокираха сметката.
Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но те ми казаха да се свържа с екипа за проверка.
Не мога да прикача pdf банково извлечение, което показва плащането. Прилагам снимки на плащането.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 1win Casino,
Бихте ли изяснили дали има някакъв проблем с това, че играчът е получил последното си теглене от 100007 INR?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, погледнете.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че сумата от 100007 е напуснала банковата ви сметка, но не е достигнала до акаунта ви на играч?
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли могли да изясните коя част от правилото 9.7 играчът е нарушил и да предоставите подкрепящи доказателства?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино гуру, вие не сте разбрали тази ситуация.
Получих успешно теглене на 195 000 рупии.
Но аз депозирах 100007 rs в моята сметка 1win, но парите ми не се попълват в игралната ми сметка. Подадох жалба за това до 1win, но те блокираха акаунта ми и ми казаха да се свържа с екипа за проверка.
Сега проблемът ми е частично решен, но все още 100007 rs чакат в банковата сметка на 1win.
Не мога да изпратя екранни снимки на плащане и банково извлечение тук.
Моля, изпратете ми имейл, за да мога да ви изпратя доказателства за плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Бихте ли предоставили оригинал на банково извлечение, където да се вижда, че сте изпратили споменатата сума на казиното (частичната екранна снимка, която сте изпратили в темата, не е достатъчно доказателство).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да споделя pdf тук. Моля, предоставете ми имейл адрес, на който мога да ви изпратя банково извлечение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих банково извлечение и екранна снимка на банкова карта, където съм извършил плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Изглежда, че транзакцията ви не е достигнала сметката на казиното. Понякога може да има проблем с транзакция, която напуска акаунта на изпращача и не достига до акаунта на получателя. Това може да е така.
Бихте ли могли да се свържете с банката и да поискате информация за споменатата транзакция?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТранзакцията е достигната успешно до казино 1win, но не е презаредена в игралната сметка по това време. Моля, потвърдете го от казино.
Casinoguru, моля, изпратете извлечението от сметката на казино 1win и ги попитайте за този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Моля, изпратете ми официално извлечение от банката, което потвърждава, че транзакцията е достигнала до казиното, с доказателства, които ще потвърдят, че банковата сметка, по която е пристигнало плащането, принадлежи на казиното?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 1win казино,
Можете ли да ми предоставите екранна снимка или друго доказателство за пълната история на транзакциите на играча?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Комуникирам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има актуализации
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
За съжаление, не получихме никаква обратна връзка по нашия проблем. Моля, проверете последния ни имейл.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, обработете този случай приоритетно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВижте, обяснявам този въпрос отново.
Депозирах 100007 RS точно преди сметката да бъде блокирана чрез режим на плащане NEFT.
След плащане сметката ми беше блокирана.
Запитах това до поддръжката на клиенти, но те казаха, че акаунтът ви е блокиран.
Моите пари за теглене са получени при мен. Но парите, които съм депозирал, не се допълват в сметката ми и затова не мога да играя и да тегля.
Уважаеми 1win казино, моля, проверете извлечението, което споделих с you.abd, и ги съпоставете с предоставената от вас банкова карта. И моля, обработете чакащото ми плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Поисках доказателства от казиното извън тази тема и чакам отговор.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Бихте ли могли да предоставите доказателство, че акаунтът, по който сте изпратили сумата от 100007, е акаунт в казино 1 win's?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСподелих всички документи преди 4 месеца на
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Видях, че има транзакция на тази сума в банковото ви извлечение, но не е възможно да се види, получателят е казино 1win. Бихте ли могли да предоставите доказателство, че плащането е изпратено към сметката на 1win (например предишни депозити в казиното, тегления,..)?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСпоред моето изявление са ми изпратени пари
и тази банкова сметка принадлежи на 1win. Моля, помолете казино 1win да потвърди плащането ми от тази сметка и да възстанови парите ми.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Преди съм получавал само банково извлечение от един ден (27.6.2024). За допълнителна оценка на случая ще ми трябва вашето банково извлечение за периода от 27.6. до 31.7. 2024 г.
Също така би било подходящо, ако имаше вашето име и информация и ако ми изпратите и запис на екрана, където да се вижда как изтегляте банковото извлечение от уебсайта на вашата банка.
Моля, изпратете ми горепосочения документ и видео на [email protected] ако е възможно.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да предоставя извлечение за избрания период, тъй като плащането се превежда от акаунта на приятелите ми.
Попитах казиното за наличност за банков превод на трета страна и те ми дадоха разрешение. Имам само тези доказателства, които съм ви изпратил.
Моля, попитайте 1win casino дали плащането е получено или не на дадената банкова карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че сте използвали метод на плащане или банкова сметка на някой друг, за да депозирате или теглите средства от казиното?
Бихте ли могли да предоставите доказателства, че казиното ви е дало разрешение да го направите?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vishvajit7889,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми вишваджит7889,
Бих ви препоръчал винаги да проверявате Общите условия на казиното, в което играете. Те стават задължителни за вас като играч, след като създадете акаунт в което и да е казино.
Общите правила и условия на 1win Casino включват следното правило:
4.2. Името, посочено при регистрацията на Вашия акаунт, трябва да съвпада с името, посочено на кредитната(ите) карта(и) или други платежни сметки, използвани за депозиране или теглене на средства в/от баланса на Вашия акаунт.
Жалко е, че чатът на живо предостави невярна информация, но бих ви препоръчал винаги да проверявате дали информацията, предоставена чрез чата на живо , не противоречи на Общите условия или други правила на уебсайта, за да предотвратите проблеми в онлайн казината като цяло.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания"
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
