Играчът от Шри Ланка съобщи, че 1win е премахнал и конфискувал 150 000 LKR веднага след като е депозирал средства, като впоследствие е блокирал акаунта му без обяснение. Въпреки изпращането на множество имейли с искане за разяснения, запитванията му останаха без отговор. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, като по-специално посочи нарушения, свързани с множество акаунти, свързани с един и същ метод на плащане. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
1win Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 150 000 ₨
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСайтът 1win премахна и открадна моите 150 000 LKR веднага след като депозирах средства в сайта. Дори след като завърших всички и депозирах средствата, те взеха това решение и ме блокираха възможно най-скоро в сайта без нищо, само чрез имейл от тях. Дори след като им изпратих хиляди имейли, те ги игнорират всички. Всичко, което искам да знам, е какво се случи и защо изядохте моите 150 000 LKR.
няма никакви бонус пари
Дори не съм направил никакъв залог на сайта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да получите достъп до акаунта си в казиното?
Колко депозита сте направили в това казино?
Деактивиран ли беше акаунтът ви веднага след регистрацията и депозирането?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводдобре, ще отговоря на тези
Процесът на влизане изобщо не работи за мен. Получавам съобщение, че потребителят е блокиран, когато се опитвам да вляза в системата.
само 1 депозит, който съм направил в сайта, е 150 000 LKR
След като депозирахте, блокираха акаунта ми и нямах възможност да направя нищо. След това се свързах с поддръжката и те ми дадоха линк за потвърждение, който да направя, и го направих. Ето екранна снимка. След това акаунтът ми беше напълно блокиран и изчезна заедно с депозита ми от 150 000 LKR.
Не знам за това, но се опитах да играя 1win след дълго време и това ми се случи веднъж след първия първоначален депозит. Най-хубавото е, че сега не отговарят на нито един от имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили кои документи изпратихте на казиното за проверка? Къде точно изпратихте тези документи? Получихте ли информация дали документите ви са одобрени от съответния отдел?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе ми позволиха да залагам в казино веднага след като одобрих, блокираха ми акаунта и ми откраднаха парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
изпратих доказателства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кумараж,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Документите на играча очевидно са одобрени, както е показано тук:
Поради това съм любопитен да знам какви са причините за блокирането на сметката. Ако има някакви фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, изпратете всякаква съответна информация и доказателства директно на мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, сметката е блокирана и общата ми сума от 150 000 LKR е изчезнала. Това са моите депозирани средства. Искам да знам какво се случи с депозита ми от 150 000 LKR?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с Правила 9.7:
В съответствие с параграф 9.7. от Правилата за ползване на уебсайта, раздел Общи условия (наричани по-долу Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкъра (мулти-акаунт, използване на софтуер за автоматизирани залози, игра на арбитражни ситуации, ако игровият акаунт не се използва за поставяне на залози, злоупотреба с програми за лоялност и др.), тогава букмейкърът си запазва правото да прекрати подобни измамни действия, като анулира залозите и затвори игровия акаунт на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво се случи с депозита ми от 150 000 LKR?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 1win казино,
Благодаря ви за отговора. Бих искал(а) да поискам допълнителна информация относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правило 9.7, както му беше съобщено, тъй като то обхваща множество сценарии. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected] заедно с доказателствата, потвърждаващи нарушенията на правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, кажете ми кое съм нарушил, както и какво се случи с депозираните от мен средства от общо 150 000 лари чрез банков превод, което беше почти повече от 450 долара. Доверих се на сайта и депозирах, а те също бяха кредитирани в баланса ми. След като завърших верификацията, сметката изчезна, както и депозираните средства, никой не говори за загубените ми средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кумараж,
Разбирам опасенията ви относно въпросните средства. Ако обаче докладваните нарушения на правилата са подкрепени с подкрепящи доказателства, стандартна практика в индустрията е казината да конфискуват целия баланс на играча след потвърждаване на такива нарушения, освен ако изрично не е посочено друго в общите условия на казиното.
Тази практика е разпространена в повечето казина и основната ѝ цел е да възпре играчите да нарушават правилата.
В момента очаквам допълнителни подробности и доказателства от екипа на казиното, за да проведа независим преглед на въпроса. Ще ви предоставя актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво???
Това са моите собствени пари, които депозирах чрез банка, ничии пари, какво е това?????
Искаш ли касовата бележка?
дата на плащане?
нещо
Как да кажа, че ако са премахнали акаунта ми, това е законно и според тях е законно, но кражбата на пари от някого валидна ли е???? Просто ми кажете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Изпратихме писмо на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте го.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на 1win Casino.
Уважаеми Кумараж,
Предишното съобщение от екипа на 1win Casino относно изпратения имейл беше предназначено за мен, не за вас.
Във връзка с предишния ви въпрос относно депозираните средства, за съжаление няма непременно значение кой метод използвате за депозиране или теглене, стига методът да е на ваше име. Както ви обясних преди, ако докладваните нарушения на правилата са подкрепени с подкрепящи доказателства, в индустрията е обичайно казината да конфискуват целия баланс на играча, след като тези нарушения бъдат потвърдени - освен ако общите условия на казиното не посочват друго.
Този подход е често срещан в повечето казина и основната му цел е да обезкуражи играчите да нарушават правилата.
Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, свързани чрез използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казината имат много строга политика относно случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало съгласно своите общи условия, както е посочено в клауза 9.7 от екипа на казиното по-рано.
Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност да ги спазвате.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
