1win Casino - Сметката на играча се затваря със средства вътре.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Абубакар101,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

1. Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
2. Получихте ли някакво разяснение от казиното относно решението им?
3. Казиното предоставило ли ви е опция за теглене на средствата, които в момента се намират във вашата сметка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

1. Залагах на спортни резултати.

2. 1Win не е предоставила никакво разяснение относно причините за блокирането на акаунта ми.

3. Не ми е предоставен начин да изтегля средствата от сметката си.

Мина повече от седмица, откакто акаунтът ми беше блокиран, а средствата ми все още са недостъпни.

Спешно моля за съдействието ви, за да се гарантира, че 1Win ще разреши този проблем своевременно.

Уважаеми Абубакар101,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Моля, не се колебайте да изпращате всички неотговорени имейли, заедно с оригиналния имейл, в който казиното е съобщило решението си да затвори акаунта ви. Благодарим ви за съдействието.

Моля, прикачете скрийншотове, показващи комуникацията ми с казиното (1win) в няколко случая.

След като казиното поиска потвърждение на акаунта, моята потвърждение беше успешно одобрена. Въпреки това, малко след одобрението, акаунтът ми беше блокиран.

След това, екипът за поддръжка на клиенти ме информира, че нямат правомощия да възстановят акаунта ми и ме посъветваха да се свържа с екипа по сигурността или с кол центъра. Свързах се с екипа по сигурността няколко пъти, като последното ми съобщение беше изпратено на 4 февруари, но оттогава не съм получил отговор.

Благодарим Ви, Abubakar101, за отговора. За съжаление, тъй като уточнихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем по този въпрос. Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим Вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с други казина. Тъй като в момента нямаме отдел, специално посветен на спорове, свързани със спортни залози, и нямаме достатъчен опит в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с Вашата жалба. Искрено бих искал да можех да Ви помогна повече. Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата Ви в този момент.