1win Casino - Сметката на играча е затворена с удържани печалби.

Уважаеми мдхосаин,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Предоставихте ли всички необходими документи за KYC възможно най-скоро и в правилния формат? Одобрени ли бяха някои от тях?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Фокусирам се основно върху казино игри на живо, а любимата ми е French Roulette Gold от Evolution Gaming, която играя през повечето време.

Подадох всички необходими KYC документи в правилния формат. Това са автентични документи и мога да потвърдя, че са приети от екипа за проверка на 1win. Приложих и екранна снимка като доказателство за приемането им.

Натрупах всичките си печалби, без да използвам никакви бонус оферти или промоции – те бяха спечелени чрез стандартен геймплей.

Надявам се, че тази информация ще ви даде яснота относно дейностите в моята сметка. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или документи.

Благодаря ви много за отговора, mdhossain. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Можете да видите тук. Първия път приеха документите ми и потвърдиха акаунта ми като агент, но втория път поискаха същите документи отново като на обикновен играч. След като подадох документите, видях всички одобрени на уебсайта им, след 2 дни ми изпратиха имейл за закриване на акаунт и не ми възстановиха салдото по сметката.

Всички скрийншотове са прикачени към това съобщение.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или документи

Благодаря Ви много, mdhossain, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми мдхосаин,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Добър ден

Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте я.

С най-добри пожелания, екип на 1win.

Уважаеми мдхосаин,

Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и изглежда, че сте финансирали два акаунта, използвайки един и същ крипто адрес. Подобно поведение е строго забранено и противоречи на общите условия на казиното. Бихте ли обяснили това?

Ще чакам вашия отговор.

Благодаря Ви за съобщението и за отделеното време да разгледате моя случай.

Бих искал да изясня ситуацията относно използването на един и същ криптовалутен адрес за финансиране на два акаунта. По време на мандата ми като агент на 1win, един от препоръчаните от мен играчи поиска помощ с депозит. По това време мениджърът на Win Cash беше офлайн и за да помогна на играча да продължи да се наслаждава на платформата, използвах собствения си крипто портфейл, за да финансирам акаунта му.

След този инцидент, незабавно информирах мениджъра по паричните потоци за транзакцията. Тя призна, че това действие е в противоречие с общите условия на компанията. Въпреки това, тя също така призна моята активна роля като агент и липсата ми на осведоменост относно тази конкретна политика. Тя ме увери, че ще информира екипа по сигурността и че в този случай това няма да представлява проблем. Посъветва ме да не споделям портфейла си с други в бъдеще.

За да внеса яснота, я попитах дали този инцидент ще повлияе на способността ми да депозирам средства в собствената си сметка или да продължа дейността си като агент. Тя потвърди, че ми е простено за това първоначално пропуск и че мога да продължа с депозитите и да изпълнявам задълженията си като агент.

Въз основа на тези насоки продължих да депозирам средства и да изпълнявам задълженията си като агент. Когато обаче се опитах да изтегля средствата си, сметката ми беше неочаквано затворена.

Разбирам важността на спазването на условията на платформата. Действията ми бяха предприети добросъвестно, въз основа на уверенията, предоставени от мениджъра на паричните средства. Нямах намерение да нарушавам каквито и да е правила или да получавам несправедливо предимство.

Учтиво моля за преразглеждане на моя случай, като се вземат предвид контекстът и предоставената информация. Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всички необходими допълнителни подробности или документи.

Благодаря ви за разбирането и съдействието.

Уважаеми мдхосаин,

Опасявам се, че в този случай няма да можем да ви помогнем. Няма да преминете KYC (Kick of Cut - познай своя клиент) поради финансиране на сметката на трета страна и следователно няма да можете да теглите никакви средства от казиното. Също така си запазваме правото да откажем или да прекратим управлението по всяко време, когато установим, че оплакването е свързано с проблеми с партньорската програма.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Стефан, Казино.Гуру