Акаунтът на играча от Испания беше затворен след завършване на проверката и теглене. Той беше изпратил множество имейли, без да получи задоволителен отговор, и поиска яснота относно причината за затварянето и състоянието на печалбите си. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното, което в крайна сметка потвърди, че играчът е нарушил правилата им. В резултат на това казиното върна депозита на играча от 255,05 евро, но печалбите му бяха конфискувани поради нарушението. Играчът потвърди получаването на възстановяването на сумата, но продължи да оспорва обвиненията в измама. Екипът по жалбите поясни, че казиното е представило доказателства за нарушенията на правилата и не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако желае да продължи разследването, ако смятат, че са невинни.
1win Casino - Сметката на играча е затворена с неразрешено теглене.
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 €
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше затворен. Изпратих няколко имейла през последната седмица и не получих никакъв отговор, само че трябва да изпратя имейл от имейла на акаунта ми, който е този имейл, така че не знам защо ми беше казано това. Не съм направил нищо нередно в акаунта си, направих теглене, завърших верификацията, както беше поискано, и след това акаунтът ми беше затворен. Не получих никакъв отговор относно тегленето на средствата ми, нито относно депозитите, които направих в акаунта си, поне. Моят идентификационен номер е 32973025.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБихте ли ми казали колко дълго бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Преди около месец, беше блокиран преди седмица и половина
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Изпратиха ми имейл
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
И двете, казино и залагания
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема?
Превод9.7. Ако участник в залагания извърши измамни действия срещу букмейкъра (мулти-акаунт, използване на софтуер за автоматизация на залагания, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът за залагания не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и др.), букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни дейности чрез:
анулиране на залози;
закриване на сметката на залагащия с връщане на средствата, депозирани по сметката като депозит;
И все още не съм получил депозита си. Дори не знам защо сметката ми беше затворена, но те не прилагат собствените си условия, ако не са ми върнали депозитите.
ПреводБлагодаря за отговора.
- Предоставили ли сте някакви документи, необходими за верификация на казиното?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
- Теглили ли сте печалби от казиното преди?
Моля, уведомете ме.
ПреводПредоставили ли сте някакви необходими документи за проверка на казиното?
Да, преминах проверката с моя документ за самоличност и лице.
Вашият акаунт беше ли потвърден?
Да
Теглили ли сте печалби от казиното преди?
Не
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Покахонтас23232,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правилата. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected]
ПреводЗдравей.
Вашата заявка се разглежда от нашите специалисти. Моля, изчакайте.
С уважение, екипът на 1win.
Превод9.7. Ако участник в залагания извърши измамни действия срещу букмейкъра (мулти-акаунт, използване на софтуер за автоматизация на залагания, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът за залагания не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и др.), букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни дейности чрез:
анулиране на залози;
закриване на сметката на залагащия с връщане на средствата, депозирани по сметката като депозит;
обжалва пред правоприлагащите органи факта на извършване на измамни действия от такъв залагащ.
Източник: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
Затварянето на акаунт поради съмнение за друг акаунт е едно нещо, което между другото никога не ми се е случвало и никога не съм създавал втори акаунт на този уебсайт. Но дори плащането на депозитите и неспазването на вашите собствени условия за ползване, които съм копирал от този уебсайт... е съвсем друго.
ПреводПреводЗдравей.
Заявката ви все още се разглежда от нашите специалисти. Нуждаем се от още малко време.
С уважение, екипът на 1win.
ПреводУважаеми 1win казино,
Разбирам, че събирането на информацията и доказателствата понякога може да отнеме известно време. Очаквам с нетърпение вашите разяснения.
ПреводДадоха ми три седмици да отговоря, тъй като очевидно нямат доказателства, че съм използвал няколко акаунта, защото не съм, и освен това не спазват собствените си условия.
ПреводЗдравей!
Проверихме информацията във вашата кандидатура и изпратихме цялата необходима информация на модератора по имейл.
С уважение, екипът на 1win.
ПреводСкъпа Покахонтас23232,
Бихте ли потвърдили дали сте създали и поддържате само един акаунт в 1win Casino? Освен това, някой от членовете на вашето семейство или приятели регистрирал ли е акаунт в 1win Casino? Ако е така, играли ли сте в казиното едновременно от едно и също място, евентуално по време на посещение?
ПреводИзползвал съм само един акаунт в 1win; не съм използвал други акаунти. Доколкото знам, никой член на семейството не е залагал или се е регистрирал в това казино. Използвах VPN от Андора; не знам дали IP адресът съвпада с този на някой друг, използващ различна VPN, но аз самият не съм създавал друг акаунт.
ПреводСкъпа Покахонтас23232,
Бихте ли могли да потвърдите дали някой от вашите приятели или хора, които познавате, има акаунт в 1win? Освен това бих искал да знам дали е възможно да сте играли в казиното едновременно или приблизително по същото време от същото място като тях – може би по време на посещение или събиране.
ПреводДа, 1win ми беше препоръчано от познат от моята група приятели. Предполагам, че го е използвал преди, но не съм много близък с него. Не съм използвал това казино много дълго, но може би веднъж сме се събирали да гледаме мач заедно и може би тогава съм направил залог, но това изобщо не е често срещано. През останалото време го използвах, бях си вкъщи или навън и не знам дали и той е използвал 1win тогава. Както и да е, не знаех, че това е незаконно; не съм му роднина.
ПреводСкъпа Покахонтас23232,
Благодаря ви за отговора. Очаквам обратна връзка от екипа на казиното относно последния ми имейл до тях.
Ще ви бъде предоставена актуализация по вашия случай, веднага щом стане налична.
Уважаеми екип на 1win,
Очаквам с нетърпение отговора ви на имейла ми.
ПреводЗдравей!
Прегледахме подробностите по вашата заявка и изпратихме цялата необходима информация на модератора по имейл.
С уважение, екипът на 1win.
ПреводУважаеми екип на 1win,
Още веднъж отговорих на имейла ви с допълнителни въпроси, тъй като изглежда, че ситуацията е станала малко по-сложна, отколкото беше първоначално.
ПреводЗдравей.
Моля, изпратете ми актуален крипто портфейл в мрежата на TRC20, за да върна депозита в размер на €255.05.
С уважение, екипът на 1win.
ПреводСкъпа Покахонтас23232,
Консултирах се с екипа на казиното относно вашия случай и получих доказателства, сочещи за нарушение на правилата от ваша страна, както бяхте уведомени по-рано. Единствената форма на „обезщетение", което казиното по някакъв начин беше длъжно да предостави, беше връщането на вашия депозит. Поради нарушението на правилата, печалбите бяха конфискувани и нямате право на допълнително обезщетение.
Надявам се това да изясни въпроса. Моля, информирайте ме, след като получите възстановяването на сумата.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей!
Информацията е предадена на съответния отдел.
Моля, изчакайте; ще се свържем с вас с отговор, след като прехвърлянето приключи.
ПреводЗдравей!
Възстановената сума беше изпратена в посочения от вас портфейл.
ПреводСкъпа Покахонтас23232,
Благодарим Ви, че потвърдихте получаването на възстановяването на сумата. Мога ли да приема това като потвърждение, че въпросът е изяснен/решен?
ПреводПредполагам, въпреки че продължавам да защитавам невинността си по отношение на обвиненията в измама или множество акаунти
ПреводСкъпа Покахонтас23232,
Разбира се, имате право на собствено виждане за ситуацията. Това обаче не означава непременно, че тълкуването ви е правилно. Както споменах по-рано, ние получихме доказателства, сочещи, че е имало нарушение на правилата от ваша страна – нещо, за което екипът на казиното вече ви беше информирал. Въз основа на това, действията на казиното бяха в съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си в 1win Casino.
Ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното или с друг съответен регулаторен орган във вашата страна. За съжаление не сме в състояние да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .
Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете, разберете и най-важното - да спазвате правилата и условията на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще. Поради потвърдените нарушения на правилата, ще прекратя този случай като неоснователен.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
