Играчът от Индия е блокирал акаунта си, след като е следвал инструкциите на мениджъра си относно проверката на Cashdesk и е депозирал 5000 INR в свързан акаунт в 1Win, което се е увеличило до 26 664 INR. След заявка за теглене, акаунтите както в Cashdesk, така и в 1Win са били блокирани без конкретни доказателства за нарушение и той търси разяснения относно легитимността на това действие и освобождаването на средствата си.
1win Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е задържано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 14h 56m 30s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Усман Али,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да разберем по-добре обстоятелствата по Вашия случай, бихте ли могли да изясните следното:
- Правили ли сте някога успешни тегления от 1win Casino?
- Печалбите от 26 664 INR натрупани ли са чрез спортни залози, казино игри или комбинация от двете?
- Използвали ли сте някакъв бонус, докато сте натрупвали оспорвания баланс? Ако е така, кой бонус сте използвали?
- Ако е бил използван бонус, бихте ли ми изпратили условията за бонуса, които са се отнасяли за него, или екранна снимка/линк, показващи конкретния бонус, с който сте играли?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
ЗдравейтеUsmanAli,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
