1win Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми Ниолвереск20,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Niolweresk20,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1win казино,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен.

Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей, Михал! Благодаря ти, че прие оплакването ми и за съдействието. Очаквам отговор от 1win Casino.

Здравейте! Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Разбираме ситуацията Ви и искаме да Ви уверим, че нашият екип в момента разглежда Вашето запитване. Ще се свържем с Вас веднага щом имаме някакви актуализации. Благодарим Ви за търпението!

Уважаеми 1win казино,

Очакваме с нетърпение да получим съответната информация и подкрепящи доказателства, които можете да предоставите по този въпрос, за да можем да извършим независима проверка.

Скъпи Михал,

Изпратихме ви имейл с информация, свързана с това оплакване.

Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.

Благодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на 1win Casino.

Уважаеми Ниолвереск20,

Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество/дублиращи се акаунти, свързани с едно и също устройство. Казината имат много строга политика относно случаите на множество/дублиращи се акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало съгласно своите общи условия, както беше споменато от екипа на казиното по-рано.

Вие, както всеки друг играч, сте се съгласили с правилата и условията на казиното, когато сте регистрирали акаунта си, и е ваша отговорност, както на всеки друг, да ги спазвате.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата страна, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.

Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на съответния орган, ако изберете този маршрут на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру