1win Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте! Играя от много кратко време. Току-що проверих датите и депозирах 11 000 бразилски реала на 26 март и се опитах да изтегля 21 991 на 6 април.

Залагал съм само на спорт. Най-вече на мачовете, които гледам (Контра-страйк и футбол).

Никога не съм използвал бонус. Само моите собствени пари.

Здравей,

Благодаря Ви, че се свързахте с нас относно закриването на сметката Ви и конфискацията на средствата Ви. Разбирам колко е тревожна тази ситуация за Вас, особено като се има предвид потвърдената Ви сметка и значителните депозити, които сте направили.

Ще ескалирам Вашия случай, за да гарантирам, че ще получи необходимото внимание. Целта ни е да Ви предоставим ясен и справедлив преглед на Вашата ситуация.

Благодарим ви за търпението, докато работим по разрешаването на този проблем.

Благодаря за отговора, Патинхаджатем.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте залагали само на електронни спортове, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.