1win Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да изясните причината за откриването на множество акаунти в 1win Casino?
• Освен това, бихте ли потвърдили кога за последен път сте използвали предишния си акаунт?
• Докладвали ли сте за проблеми, свързани с хазарта, на 1win Casino? Ако да, регистрирали ли сте се, използвайки същата лична информация както преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето ясните отговори на вашите въпроси, както и точния график на събитията:

Причина за откриване на нов акаунт: Предишните ми акаунти бяха окончателно затворени и деактивирани по моя собствена инициатива. Поисках пълното им прекратяване без възможност за възстановяване. Създадох текущия акаунт, приемайки, че тъй като старите са напълно прекратени и недостъпни, е разрешено да започна наново.

Последно влизане в предишния акаунт: Последната ми активност и игра в стария акаунт беше на 13 април.

Проблеми с хазарта и лични данни: При закриването на предишните си акаунти не посочих изрично хазартната зависимост като причина. Просто поисках тяхното окончателно изтриване без право на възстановяване.

Ключов контекст и доказателства за недобросъвестност:

Искам да подчертая, че винаги съм играл стриктно, използвайки собствените си реални лични данни, собствените си документи за самоличност и собствените си банкови карти.

Тъй като системата за съответствие със сигурността на казиното многократно и успешно одобряваше моите KYC проверки в различни акаунти, използващи едни и същи документи, без никога да издава забрана или предупреждение, бях напълно с честното впечатление, че не нарушавам никакви правила и че казиното няма абсолютно никакви проблеми с мен.

Въпреки че последната ми игра по старата сметка беше на 13 април, тази текуща сметка беше внезапно блокирана само пет дни по-късно, на 18 април, точния момент, в който се опитах да изтегля печалбите си.

Казиното съзнателно игнорира собствените си системни флагове, с радост прие моите лични депозити на обща стойност 139 000 RUB и реши да използва правилото за „много акаунти" като оръжие, за да конфискува баланса ми от 330 000 RUB, едва когато поисках изплащане. Това е ясен случай на селективно прилагане на политики, предназначени за неоснователно обогатяване.

Подготвил съм всички останали доказателства (включително липсващи разписки за депозити, файлове за самоизключване, доказателство, че са игнорирали оплакванията ми в други ресурси, успешни одобрения за верификация на другите ми акаунти и потвърждение, че едни и същи данни за плащане са използвани във всички акаунти с тяхно пълно знание). Тъй като обаче тези файлове съдържат чувствителни лични данни, бихте ли могли да маркирате следващия ми коментар като поверителен или да ми кажете как мога да ви ги изпратя насаме, за да не бъдат видими за обществеността?

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

Здравей,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашия спор с 1win Casino. Разбирам колко обезпокоителна е тази ситуация, особено като се има предвид значителната сума и внезапното блокиране на вашия акаунт.

Ние приемаме подобни въпроси сериозно и искам да Ви уверя, че Вашето оплакване относно конфискацията на Вашите депозити и последващото блокиране на сметката ще бъде щателно разгледано. Вашият подробен разказ за събитията, включително позоваването на Политиката за лоялно хазартно поведение, предоставя ценен контекст.

Ще ескалирам случая ви, за да му се обърне необходимото внимание. Моля, дайте ни време да разследваме този въпрос допълнително и ще ви държим в течение за всяко развитие.

Благодарим ви за търпението, докато работим по разрешаването на този проблем.

Уважаеми екип на 1win Casino, благодаря Ви за отговора. Имате ли някакви новини за нас във връзка с това оплакване?

Уважаеми Фърги, благодаря ти за отговора. Можеш да изпратиш съответните доказателства на имейл адреса ми [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора. Току-що изпратих пълния набор от поискани доказателства (включително разписки за депозити, окончателно салдо по сметката, известие за забрана и доказателство за предишни закривания на сметки с одобрен KYC) директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ).

Моля, уведомете ме, след като получите успешно файловете. Благодаря ви за съдействието!

Благодаря Ви за отговора и за предоставената подкрепяща документация.

Бих искал да отбележа, че създаването на множество акаунти е забранено от общите условия на повечето онлайн казина. Въз основа на предоставената досега информация изглежда, че преди това сте имали други акаунти в казиното, преди да откриете текущия си акаунт, което би оправдало решението на казиното.

Освен това бих искал да уточня, че Кодексът за лоялно хазартно поведение е цитиран неправилно във вашето съобщение. В него не се посочва, че казината са задължени да възстановят депозитите на играчите в случаи на мулти-акаунтинг.

Можете да прочетете повече за нашия Кодекс за справедлив хазарт тук , включително съответния раздел за справка:

13. Няколко акаунта

В по-голямата част от казината, играчите имат право да имат само един играчски акаунт на казино, както и само един акаунт на жилище, IP адрес и устройство.

Откриването на повече от един акаунт е против Общите условия, а дублиращите се акаунти обикновено се закриват след откриването им.

Повечето казина проверяват за множество акаунти само като част от процеса на верификация, който обикновено се извършва, когато играч поиска теглене. Ако играч спечели нещо от един от дублиращите се акаунти, печалбите обикновено се анулират. В някои случаи първоначалните депозити могат да бъдат върнати на играча, ако казиното смята, че дублиращият акаунт е създаден случайно.

В този случай, въз основа на предоставената информация, създаването на допълнителния акаунт не изглежда да е било случайно.

Преди да мога да преценя ситуацията по-подробно, бих се радвал да получа разяснения относно обстоятелствата около закриването на предишните Ви сметки.

Бихте ли могли да потвърдите:

• Съобщихте ли на казиното за проблеми, свързани с хазарта, или за притеснения, свързани с хазартната зависимост, когато поискахте закриването на предишните си акаунти?
• Регистрирахте ли новия акаунт, използвайки същата лична информация (име, дата на раждане, адрес и др.), както в предишните акаунти?
• Използвахте ли един и същ метод на плащане както в предишната, така и в текущата сметка?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря Ви за възможността да изясня обстоятелствата. Искам да бъда 100% прозрачен относно операциите и начина си на мислене. Качвам официалните си банкови разписки, доказващи депозитите, и любезно моля да маркирате тези прикачени файлове като поверителни от съображения за сигурност.

Ето моите директни отговори на вашите въпроси:

1. Информирахте ли казиното за някакви проблеми с хазарта или проблеми, свързани с хазартна зависимост, когато поискахте закриването на предишните си акаунти?

Не. Никога не съм информирал казиното за някаква зависимост. За да затворя акаунт, просто изпратих съобщение до поддръжката: „Здравейте, моля, блокирайте ID [XXX] без възможност за възстановяване."

В отговор, екипът за поддръжка винаги изпращаше автоматичен шаблон: „Тъй като искате самоизключване, трябва да потвърдим самоличността ви", с молба за данните на моя акаунт и карта. Този механичен скрипт се използваше за рутинни административни затваряния. Казиното никога не питаше за проблеми с хазарта, нито провеждаше запитвания за отговорно хазарт, третирайки го строго като рутинна деактивация. Всяка сметка се отваряше последователно – стриктно след закриването на предишната, което изключваше всякакво намерение за злоупотреба с бонуси или едновременно управление на дублирани акаунти.

2. Регистрирахте новия акаунт, използвайки абсолютно същите лични данни (име, дата на раждане, адрес и др.), както в предишните акаунти?

Честно казано, не, вътрешните имена на профилите не винаги са били еднакви и искам да обясня защо.

Третирах полетата за по-старо име на профил и имейл адрес като незадължителни псевдоними или прякори, както в интернет форум, искрено вярвайки, че истинските данни са необходими само за действителна KYC проверка. Въпреки това, никога не използвах данни от трети страни или фалшиви самоличности; винаги предоставях истинския си, автентичен документ за самоличност, когато се изискваше KYC.

Моля Casino Guru да поиска от 1win пълната ми KYC история. Тяхната база данни ще докаже, че истинският ми идентификатор е бил качван и одобряван повече от веднъж за различни акаунти. Казиното имаше достъп до истинската ми самоличност, но никога не подаде сигнал, което затвърди убеждението ми, че последователната регистрация е разрешена.

Освен това, когато поисках блокиране на акаунти „завинаги без възстановяване", смятах, че това действие напълно изтрива стария акаунт от системата, давайки ми правото да си отворя нов. Нямах представа, че данните се запазват за проследяване на последователни регистрации.

3. Използвали ли сте абсолютно един и същ метод на плащане както за предишния, така и за текущия акаунт?

Да, абсолютно. За всички сметки използвах изключително личната си банкова карта на истинското си име. Всеки път, когато закривах сметка, предоставях тази карта на поддръжката, за да потвърдя самоличността си. Финансовите данни бяха прозрачни, като МОИТЕ данни и пълното ми име бяха идентични с моите, по различни сметки, както е потвърдено от приложените извлечения за транзакции.

Това повдига критичен въпрос: ако системата за проследяване на казиното запазва данни, за да открива последователни акаунти, защо никога не са били подавани сигнали по време на моите депозити? Казиното с готовност прие средствата ми в множество акаунти, използвайки едни и същи данни за фактуриране, без да показва възражения, докато не дойде време за обработка на изплащане. Това показва, че казиното е било съгласно с моята самоличност, стига да губя пари.

Заключение:

Осъзнавам, че третирането на имената на профилите като псевдоними беше грешка поради неразбирането ми на правилата на казиното, но нямаше абсолютно никакво измамно намерение. Винаги депозирах собствените си средства от собствената си карта и предоставях истинския си документ за самоличност за проверка.

Казиното понесло ли е някакви финансови щети заради моите глупави грешки? Не, абсолютно не. Всъщност аз съм този, който многократно е губил значителни суми пари на тази платформа с течение на времето, без да причинява никаква вреда на системата. Допуснах честна грешка и напълно я признавам. Но тъй като на казиното не са причинени щети, ми се струва дълбоко несправедливо трудно спечелените ми лични пари – средства, които съм спечелил чрез истински упорит труд – да бъдат конфискувани. Ако на платформата не е нанесена вреда, искрено моля Casino Guru да ми помогне да си възвърна парите и да посредничи за справедлив компромис, за да ми бъдат върнати първоначалните ми депозити от 139 000 RUB.

Благодаря Ви за отделеното време и справедливото разглеждане на моя случай.

Скъпи Фърги,

Благодарим Ви много за подробния отговор и за предоставянето на цялата поискана информация. След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване.

Стандартно правило в по-голямата част от онлайн казината е, че всеки играч може да има само един акаунт. Разбирам аргумента ви, че казиното е приело депозитите ви и е потвърдило самоличността ви, но в крайна сметка отговорност на играча е да спазва Общите условия на казиното.

Въз основа на предоставената от Вас информация, предишните Ви акаунти бяха затворени, но впоследствие Вие открихте нов акаунт, без първо да потвърдите с казиното, че това ще бъде разрешено. Бих искал също да уточня, че въпреки че предишните Ви акаунти бяха затворени по Ваше искане, Вие потвърдихте, че не сте съобщили на казиното никакви проблеми, свързани с хазарта, или опасения за хазартна зависимост. Следователно не можем да считаме това за оплакване за самоизключване или да заключим, че казиното не е приложило мерки за отговорен хазарт.

Разбирам защо смятате, че казиното е трябвало да открие дублиращия се акаунт по-рано, но за съжаление не сме в позиция да оспорим решението на казиното при тези обстоятелства.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила