1win Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Добър ден, Casino Guru, 1win casino блокираха акаунта ми и конфискуваха парите ми без причина. Регистрирах акаунт при тях и депозирах и спечелих няколко пъти. Тегленията винаги бяха безпроблемни, докато не поискаха личната ми карта, мисля, че само ден след това. Така че все още играех без проблем. Чак след като се опитах да вляза отново, осъзнах, че акаунтът ми е бил заключен. Всичко, което ми казаха, беше, че е блокиран. Имах над 5000 Cedis ($400+) преди това и това е много несправедливо. Мисля, че те просто обработваха тегленията на печалбите ми, само за да ме накарат да им се доверя и да депозирам още, а по-късно да блокират акаунта ми и да конфискуват парите ми; типична схема на Понци, която 1win използва, за да открадне парите ми като букмейкър.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран? Слот машини, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Вашият акаунт блокиран ли е за постоянно или е само временно спрян, докато не приключи проверката ви?

Какви документи сте изпратили на казиното за проверка?

Изпращали ли сте някакви документи за самоличност до казиното за проверка преди?

Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Играх няколко казино игри на живо, по-специално „Авиатор" и някои други игри, не си спомням всичките. Но залогът ми в секцията за спортни залози беше ограничен ден-два преди акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно, така че имаше само няколко пъти, когато можех да играя на спортни залози. Акаунтът ми беше блокиран за постоянно от казино сайтовете, съгласно клауза 9.7 от правилата за ползване на сайта. Блокирането на акаунт с над 5000 гана седи (400+ долара) е напълно несправедливо, все едно съм взел или използвал някой от бонусите им, така че на кои основания блокирате акаунта ми?

Минаха няколко часа, Casino guru, и все още не съм получил никакъв отговор от теб.

Бихте ли уточнили дали сте натрупали сумата от 5000 GHS в спортни залози или в казино игри на живо?

Казиното обяснило ли ви е защо секцията за спортни залози е ограничена за вас?

Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно ограничението и последващото закриване на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Както обясних по-рано, спечелих най-много от казино игри.

Благодаря ви много, cocoab, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей,

Благодаря на cocoab, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1win Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Здравей!

Нашите специалисти уточняват информацията относно вашия въпрос.

С уважение, екипът на 1win.

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства, представител на 1win Casino.

Уважаеми cocoab, Казиното представи индикатори, предполагащи наличието на дублирани акаунти. Стандарт в индустрията е едно лице да управлява само един акаунт на свое име. Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и като такива, ние считаме действията, предприети от казиното, за оправдани.

Силно Ви съветваме да не се повтаря подобно поведение, тъй като то може да доведе до подобни последици в бъдеще. В светлината на това, със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви е отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Петър