1win Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са запазени.

След като създам акаунт в казино 1win, депозирам и играя няколко дни. След това отново депозирам и тегля фонда, но те искат проверка и когато дам всичките си документи, те закриха акаунта ми и задържаха моя депозитен фонд. Искам да ми върнат депозита, но те спират комуникацията с мен. моля помогнете ми

Уважаеми rrd38448,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Това ли беше първият и единствен акаунт, който създадете в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Фокусирах се само върху казино на живо и слот.

да, това е единственият ми акаунт.

Имам само моя депозитен фонд. Нямам бонуси.

Благодаря ви много за отговора, rrd38448. Правилно ли разбирам, че сте имали $3500 (стойност на спора) във вашия акаунт в казиното, преди да загубите достъп до него?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

да, скъпи, има 3500$, когато ми блокираха акаунта.

те само го изпращат. но когато попитах за моя депозитен фонд, те пренебрегнаха съобщението ми.

Бихте ли ми дали съвет, ако сте създали повече от един акаунт в това казино? Ако не сте, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт тук?

Никога не съм създавал няколко акаунта на тази платформа. Ние обаче използваме Wi-Fi в нашата къща и се споделя от няколко семейства. Ако някой друг е използвал този Wi-Fi за достъп до 1win, каква е моята вина?

моля помогнете ми В Бангладеш много от нас са бедни и е обичайно 10-12 души да споделят една и съща Wi-Fi връзка.

Благодаря Ви много, rrd38448, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, rrd38448,

Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на казино 1win ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Добър ден

Изпратихме писмо на имейл адреса. Моля, разгледайте го.

С най-добри пожелания, екип на 1win.

Здравей,

Casinoguru, има ли някакви актуализации, моля?

Уважаеми rrd38448 ,

Да, има. Това обаче няма да те направи щастлив/а.

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности от казиното, приключваме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното, както е посочено в имейла от казиното, който сте получили след закриването на акаунта си. Накратко, вие сте извършили измама -> координирана дейност в сътрудничество с друг потребител или други потребители, като сте получили несправедливо предимство пред казиното. Вашите печалби са невалидни и нямате право на печалби, натрупани по този начин.

Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които сте приели при регистрацията.

Много благодаря, екипът на 1win Casino , за предоставената информация и за съдействието!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру