1win Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са задържани.

Подавам тази жалба срещу 1win относно закриването на моя акаунт и, най-важното, относно TRX на стойност приблизително 300 долара, които са останали в акаунта ми, когато той беше блокиран.

Какво се случи

Използвах акаунта си в 1win нормално, когато ме помолиха да завърша процеса им на потвърждаване на самоличността.

Опитах се да потвърдя самоличността си чрез автоматизираната им система за проверка, но документите ми бяха отхвърлени. Опитах процеса на проверка няколко пъти, защото исках успешно да завърша необходимата KYC процедура.

След тези неуспешни опити за потвърждение, системата в крайна сметка показа съобщение, че потвърждението ми е отхвърлено и че трябва да се свържа с поддръжката.

Свързах се с поддръжката на 1win с молба за съдействие с процеса на верификация.

Вместо да ми позволят да завърша ръчна проверка, впоследствие бях информиран, че отделът им по сигурност е блокирал акаунта ми за предполагаемо нарушение на клауза 12.8 от техните Общи условия, свързана с измамна дейност.

Те споменаха примери като мулти-акаунтинг, софтуер за автоматизирани залози, арбитраж, злоупотреба с програми за лоялност и др., но не ми казаха каква конкретна измамна дейност съм извършил, нито предоставиха доказателства за такава дейност.

Не съм извършил умишлено измама, нито съм се опитал да заобиколя изискванията им за проверка. Проблемът възникна, докато активно се опитвах да потвърдя самоличността си.

Оставащото ми салдо

По времето, когато акаунтът ми беше блокиран, имах TRX в сметката си на стойност приблизително 300 долара.

Свързах се с 1win няколко пъти с молба да прегледат ситуацията. В крайна сметка ясно заявих, че вече дори не искам възстановяване на акаунта си.

Изрично ги помолих да ми върнат оставащата сума.

Казах им, че ако искат да затворят окончателно сметката ми, ще приема това решение, но искам останалите ми средства да бъдат върнати. Също така предложих да предоставя всички необходими документи за самоличност и да изпълня ръчна KYC процедура, за да потвърдя самоличността си и собствеността върху сметката.

Помолих 1win да обясни:

Защо се удържа остатъкът ми от приблизително 300 долара.

Кое конкретно правило им позволява да конфискуват или задържат тези средства?

Каква точно измамна дейност съм извършил?

Как мога да завърша верификацията и да изтегля оставащия си баланс.

Въпреки че изпратих няколко имейла, 1win спря да ми отговаря.

Какво искам

Не моля Casino Guru да принуждава 1win да отвори отново акаунта ми.

Основното ми искане е 1win да ми позволи да извърша необходимата проверка на самоличността и да ми върна TRX на стойност приблизително 300 долара, които са останали в сметката ми при закриването ѝ.

Ако 1win смятат, че съм нарушил правилата им, бих искал също така ясно да посочат какво конкретно действие съм извършил и да обяснят защо това би оправдало задържането на оставащия ми баланс.

Готов съм да съдействам напълно в процеса на проверка и мога да предоставя документи за самоличност, информация за транзакциите, имейли с поддръжката на 1win и всякакви други необходими доказателства.

Мога също да предоставя скрийншотове, показващи опитите ми да се свържа с 1win и предишния им отговор относно закриването на акаунта.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при свързването с 1win и за това да ми помогнат да възстановя оставащите си средства.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
• Какви документи изпратихте на казиното за процеса на KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря Ви много, че разгледахте оплакването ми.

С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси и бих искал да изясня един важен момент относно парите, които са останали в сметката ми.

Какви игри играх?

Играех само на слотове. Не правех спортни залози, нито използвах каквато и да е стратегия или система за залагане.

Парите от печалби ли дойдоха или от бонус?

Не. Бих искал да уточня, че оставащите в сметката ми TRX на стойност приблизително 300 долара не са печалби от казино.

Депозирах собствените си пари в сметката и всъщност се оказах на загуба след игра. С други думи, не се опитвам да изтегля печалби от казиното. Просто искам достъп до оставащия баланс от собствените ми депозирани средства.

Също така не използвах никакви бонуси, промоции или програми за лоялност. Играех изключително с пари, които лично депозирах.

Какви документи подадох за KYC проверка?

По време на процеса на проверка, представих личната си карта и извърших поисканата проверка на лицето/селфи.

Проблемът започна по време на този процес на проверка. Автоматизираната система отхвърли проверката ми след няколко опита и впоследствие 1win блокира акаунта ми, твърдейки, че съм нарушил клауза 12.8, свързана с измамна дейност.

Напълно съм готов да завърша процеса по KYC отново ръчно и да предоставя личната си карта, селфи или други необходими документи, за да докажа самоличността си и собствеността на акаунта.

Ако е необходимо, мога да предоставя и доказателства за транзакциите, показващи, че лично съм депозирал средствата в 1win.

Основното ми искане остава връщането на TRX на стойност приблизително 300 долара, които бяха останали в сметката ми. Не искам 1win да възстанови или отвори отново сметката ми; просто искам да си възстановя останалите средства.

Благодаря Ви много за съдействието. На разположение съм да предоставя всякаква допълнителна информация или документи, от които може да се нуждаете.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно заявките за проверка, заедно с последващото съобщение, в което казиното ви информира за решението си да затвори акаунта ви, на [email protected] .

Те могат да включват имейли, преписи на чатове или снимки на екрана.

Оценявам вашето време и сътрудничество.

Благодаря ви много за помощта. Вече изпратих всички разговори и скрийншотове.

Уважаеми cooley12

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми cooley12 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми 1win казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей!

Нашите специалисти в момента преглеждат информацията, свързана с вашия акаунт, включително възможността за обработка на вашите средства. Уточняваме подробностите, за да сме сигурни, че имаме пълна картина на ситуацията.

Ще се свържем с вас с актуализация веднага щом получим необходимата информация.

Уважаеми 1win казино ,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.

Здравей, Игор, изпратихме ти имейл с информация относно това оплакване

Уважаеми 1win казино ,

Благодаря за информацията. За да се прецени дали закриването на сметката и конфискацията на оставащото салдо са били основателни, моля, предоставете доказателства, показващи кои съществено различни документи са били представени и каква конкретна измамна дейност по залагане е извършена. Моля, включете също съответните записи за салдо и транзакции, показващи как е била обработена оспорваната сума.

Моля, изпратете ми го на лично адрес [email protected] .

Благодаря ти.