Играчът от Буенос Айрес е затворил акаунта си от 1win, въпреки активните опити да завърши процеса на проверка на самоличността. Той иска разяснения относно причините за затварянето, подробности за предполагаемата измамна дейност и връщане на TRX на стойност приблизително 300 долара, които остават в акаунта му. Въпреки няколкото опита за връзка с 1win, той не получава отговор и търси съдействие за възстановяване на средствата си.
1win Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са задържани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 4h 29m 1s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПодавам тази жалба срещу 1win относно закриването на моя акаунт и, най-важното, относно TRX на стойност приблизително 300 долара, които са останали в акаунта ми, когато той беше блокиран.
Какво се случи
Използвах акаунта си в 1win нормално, когато ме помолиха да завърша процеса им на потвърждаване на самоличността.
Опитах се да потвърдя самоличността си чрез автоматизираната им система за проверка, но документите ми бяха отхвърлени. Опитах процеса на проверка няколко пъти, защото исках успешно да завърша необходимата KYC процедура.
След тези неуспешни опити за потвърждение, системата в крайна сметка показа съобщение, че потвърждението ми е отхвърлено и че трябва да се свържа с поддръжката.
Свързах се с поддръжката на 1win с молба за съдействие с процеса на верификация.
Вместо да ми позволят да завърша ръчна проверка, впоследствие бях информиран, че отделът им по сигурност е блокирал акаунта ми за предполагаемо нарушение на клауза 12.8 от техните Общи условия, свързана с измамна дейност.
Те споменаха примери като мулти-акаунтинг, софтуер за автоматизирани залози, арбитраж, злоупотреба с програми за лоялност и др., но не ми казаха каква конкретна измамна дейност съм извършил, нито предоставиха доказателства за такава дейност.
Не съм извършил умишлено измама, нито съм се опитал да заобиколя изискванията им за проверка. Проблемът възникна, докато активно се опитвах да потвърдя самоличността си.
Оставащото ми салдо
По времето, когато акаунтът ми беше блокиран, имах TRX в сметката си на стойност приблизително 300 долара.
Свързах се с 1win няколко пъти с молба да прегледат ситуацията. В крайна сметка ясно заявих, че вече дори не искам възстановяване на акаунта си.
Изрично ги помолих да ми върнат оставащата сума.
Казах им, че ако искат да затворят окончателно сметката ми, ще приема това решение, но искам останалите ми средства да бъдат върнати. Също така предложих да предоставя всички необходими документи за самоличност и да изпълня ръчна KYC процедура, за да потвърдя самоличността си и собствеността върху сметката.
Помолих 1win да обясни:
Защо се удържа остатъкът ми от приблизително 300 долара.
Кое конкретно правило им позволява да конфискуват или задържат тези средства?
Каква точно измамна дейност съм извършил?
Как мога да завърша верификацията и да изтегля оставащия си баланс.
Въпреки че изпратих няколко имейла, 1win спря да ми отговаря.
Какво искам
Не моля Casino Guru да принуждава 1win да отвори отново акаунта ми.
Основното ми искане е 1win да ми позволи да извърша необходимата проверка на самоличността и да ми върна TRX на стойност приблизително 300 долара, които са останали в сметката ми при закриването ѝ.
Ако 1win смятат, че съм нарушил правилата им, бих искал също така ясно да посочат какво конкретно действие съм извършил и да обяснят защо това би оправдало задържането на оставащия ми баланс.
Готов съм да съдействам напълно в процеса на проверка и мога да предоставя документи за самоличност, информация за транзакциите, имейли с поддръжката на 1win и всякакви други необходими доказателства.
Мога също да предоставя скрийншотове, показващи опитите ми да се свържа с 1win и предишния им отговор относно закриването на акаунта.
Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при свързването с 1win и за това да ми помогнат да възстановя оставащите си средства.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
- Какви документи изпратихте на казиното за процеса на KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
