Играчът от Русия се сблъска с проблем с казино 1win, където печалбата му от бонус от 12 600 тенгети е конфискувана, въпреки че е спечелил залог. Той твърди, че твърдението на казиното за „загуба“ на бонуса поради изисквания за превъртане е неоснователно, тъй като условията не забраняват използването на пълния баланс на бонуса в един залог. Играчът поиска или кредитиране на печалбите си, или ясно позоваване на конкретното правило, разрешаващо конфискацията. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча и непредоставяне на поискани доказателства, като например история на игрите, в подкрепа на твърдението му. Без тази информация по това време не беше възможно по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема.
1win Casino - Печалбите от бонуса на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 600 ₸
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазино: 1win
Проблем: Печалбите от бонуси са конфискувани без ясно правило
Депозирах 5000 тенге и получих 30% бонус (1500 тенге).
Депозитният ми баланс беше загубен, след което продължих да играя с бонус баланса.
По време на игра, бонус балансът ми намаля до приблизително 300 KZT. Направих залог, използвайки останалите бонус средства, и спечелих 12 600 KZT.
Печалбите обаче не бяха кредитирани. Вместо това бонусът беше маркиран като анулиран.
Казиното твърди, че бонусът е „загубен", защото изискванията за превъртане не са били изпълнени и защото целият баланс на бонуса е бил използван в един залог.
Въпреки това, към момента на участието, условията за бонуса НЕ съдържаха правило, което:
• забранява използването на пълния бонус баланс в един залог (ол-ин),
• заявява, че печеливш залог може да се счита за „загуба",
• заявява, че печалбите от успешен залог се анулират, ако залагането е непълно.
Поддръжката на казиното многократно заявява, че „бонус балансът е загубен", въпреки факта, че действителният резултат от залога е печалба, а не загуба.
Те не успяха да предоставят конкретно правило, което да позволява третирането на печеливш залог като губещ или конфискуването на печалбите в тази ситуация.
Вярвам, че казиното е приложило негласувано или ретроактивно правило и е тълкувало погрешно понятието „загуба", за да оправдае конфискацията.
Заявена резолюция:
Припишете печалбите, получени от успешния залог, или предоставете ясна препратка към конкретно правило за бонус, което изрично позволява такава конфискация.
Казиното не успя да предостави конкретно правило, въпреки многобройните искания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към конкретния бонус, който беше активиран?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.
От това, което наблюдавах, поддръжката на казиното обясни, че балансът е бил напълно загубен по време на игра.
За да опровергаем твърденията на казиното, ще ни трябват записи за историята на вашите игри, включително записите на вашите печалби.
Моля, предоставете доказателства, че балансът не е бил загубен, а вместо това сте постигнали печалба. Без никакви доказателства би било невъзможно да противоречим на казиното.
Трябва да можете да поискате историята на залозите си от казиното, като подробно посочите всяка сума на залог, час на залога, резултата от залога и т.н. Поискайте тези записи от деня на инцидента от екипа за поддръжка, ако все още не сте го направили, и ми изпратете историята на игрите си за преглед.
Благодаря предварително за отговора и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Batyrkhan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
