Играчът от Русия беше направил депозит от приблизително 1000 USDT и спечели 2500 USDT, но тегленето му беше замразено поради проблеми с проверката. След като представи необходимите документи, казиното настоя за видео проверка, въпреки че играчът обясни несъответствието между мястото на издаване на документите му и неговия IP адрес. Проблемът беше разрешен и играчът отбеляза жалбата като разрешена в системата, показвайки удовлетворението си от резултата.
1win Casino - Печалбите на играча са замразени поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 636 TRX
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИдентификационен номер на акаунт: 335255005
Направих първите си депозити, общо около 1000 USDT. Спечелих и изтеглих около 2500 USDT в TRX. Не изтеглиха нищо веднага, затова се свързах с поддръжката и попитах дали могат да ми изпратят имейл. Писах и те казаха, че имам нужда от потвърждение. Последвах линка, качих всичко и се появи съобщение, че не е прието, защото мястото на издаване на документа не съвпада с моя IP адрес. Това има смисъл, тъй като живея в Русия от известно време, но самият документ е от друга държава. Обясних това, но не ги интересуваше. Казаха, че ми е необходима видео потвърждение. Помислих си: „ЗАЩО?". Предоставих цялата си лична информация, включително екранна снимка, потвърждаваща депозита, документа ми за самоличност и т.н. По принцип замразиха парите ми и не мога да тегля нищо от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какъв адрес и държава на пребиваване избрахте, когато попълвахте профила си в това казино? Избрахте ли Русия, тъй като в момента живеете там?
- Имате ли официални документи, потвърждаващи пребиваването ви в Русия?
- Какъв документ предоставихте на казиното, който показва различна държава, и коя беше тя?
- Отговорили ли сте на искането на казиното да проведем телефонен разговор за потвърждение с вас? Моля, обърнете внимание, че видео разговорите понякога са стандартна част от процеса на потвърждение и може да е необходимо да извършите такъв, за да потвърдите акаунта си.
- Какви видове игри играхте - слотове, казино игри на живо или спортни залози?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод1) Не съм избрал нищо, държавата на регистрация беше базирана на моя IP адрес и това е Русия
2) Разбира се, имам, но те не са поискали тези документи
3) Дори не са поискали доказателство за адреса ми
4) Отговорих им, че мога да заснема всичко без видео, но те не отговарят вече 3 дни.
5) Спорт, На живо и някои слотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Edwinho,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Edwinho,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
