1win Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Заглавие на жалбата: 1win конфискува печалби от турнир в размер на 487,50 R$ след бързо завършване на бонуса. Описание: Здравейте, Подавам тази жалба срещу казино 1win относно награда от 487,50 R$, която беше неправомерно премахната от моята сметка. На 14 август 2026 г., около 17:53 - 17:55 ч., играех турнирна промоция от Pragmatic Play. Получих 100 безплатни завъртания и успешно завърших необходимото залагане/превъртане само в ДВА рунда. Отчетът за историята на игрите от доставчика ясно показва общите натрупани печалби от 487,50 R$, заедно с точните идентификатори на транзакциите и времеви отпечатъци за всеки рунд. Средствата обаче никога не достигнаха основния ми баланс в казиното. Когато се свързах с поддръжката на 1win, те твърдяха, че бонусът е „ръчно анулиран". Не анулирах нищо и завърших процеса напълно и законно в рамките на няколко минути. Важно е да се отбележи, че акаунтът ми е напълно проверен, активен и дори успях успешно да изтегля 500,00 бразилски реала от последваща промоция няколко дни по-късно. Това доказва, че акаунтът ми е в добро състояние. Приложих официалната екранна снимка на историята на игрите на доставчика, а също така имам и видеозапис на екрана, показващ цялата игрова сесия и завършването на бонуса. Моля 1win да прегледа логовете на доставчика и да кредитира печалбите ми от 487,50 бразилски реала. Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Тулиомак84,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали относно печалбите си от турнира.

За да разберем по-добре обстоятелствата и да определим какво се е случило с печалбите след усвояването на бонуса, бихте ли могли да изясните следното:

• Казиното предостави ли ви някаква конкретна причина, поради която бонусът е бил ръчно анулиран, или спомена някакво конкретно правило за бонус или промоция, което твърдите, че сте нарушили?
• Бихте ли могли да уточните дали 487,50 R$ са се появили във вашия бонус баланс в някакъв момент след изпълнение на изискванията за превъртане или печалбите са изчезнали веднага, без изобщо да бъдат кредитирани?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното относно анулирания бонус и конфискуваните печалби, както и записа на екрана на вашата игра, на моя имейл адрес [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.