1win Casino - Печалбата на играча от 48 000 долара се задържа.

Тема: Официална жалба – Задържани печалби от $48 000 от OneWin

Подавам тази официална жалба относно сериозен проблем с оператора на хазартни игри OneWin.

Спечелих обща сума от $48 000 на платформата OneWin. След като печалбите се появиха в сметката ми, средствата внезапно изчезнаха / бяха задържани без валидно обяснение. Веднага се свързах с поддръжката на OneWin.

Отговорът им беше, че проблемът ще бъде решен в рамките на 7 дни, но оттогава са минали повече от 7 дни и не са предприети никакви действия. Получавам само повтарящи се, общи отговори и печалбите ми все още не са кредитирани или изтеглени.

Спазил съм изцяло всички правила, включително проверка на акаунта (KYC), и не съм нарушил никакви условия за ползване. Въпреки това OneWin продължава да задържа законните ми печалби.

Това поведение силно подсказва за несправедливо отношение към играчите и потенциална измамна дейност. Задържането на голяма сума, като например 48 000 долара, без основание е неприемливо.

С уважение моля:

Незабавно разследване на този случай

Пълно изплащане на печалбите ми

Ясно писмено обяснение, ако твърдят някакво нарушение

Ако този проблем не бъде решен своевременно, ще ескалирам това оплакване до лицензиращите органи, доставчиците на плащания и платформите за публичен преглед.

Готов съм да предоставя всички подкрепящи доказателства, включително снимки на екрана, идентификационен номер на акаунта, история на транзакциите и комуникация с OneWin.

С уважение,

[Гагик]

[ГС]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Можете ли да видите тези печалби, записани в историята на игрите ви? Ако е така, моля, изпратете ни скрийншотове от историята на игрите ви, показващи направените залози и свързаните с тях резултати.
• Освен това, имате ли други доказателства за тази печалба освен екранните снимки, които вече са представени с вашата жалба? На този етап ще ни е необходима повече информация, за да потвърдим, че печалбите принадлежат на вашия акаунт, тъй като предоставените изображения не показват идентифицируеми данни, като например информация за акаунта, дати, времеви отпечатъци или потвърждения. Ако имате видеозаписи или други подкрепящи материали, които биха могли да помогнат за потвърждаване на печалбата, моля, споделете ги с мен на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Тема

Re: Доказателства в подкрепа на моето оплакване

Здравей,

Извинявам се за причиненото неудобство. Вече изпратих всички доказателства, с които разполагам, на имейл адреса ви и в момента чакам отговора ви.

Благодаря ви много за подкрепата по този въпрос. Бих искал/а да помоля дали е възможно да разрешим този проблем възможно най-скоро. Предварително благодаря за разбирането 😊

С най-добри пожелания,

Гагик

Бихте ли потвърдили дали печалбите, които претендирате, са видими в историята на игрите ви и дали все още би трябвало да са налични във вашия казино акаунт? Моля, обърнете внимание, че предоставените от вас екранни снимки не са достатъчни, за да продължим с жалбата на този етап.

За да бъде правилно разгледана жалбата, трябва да видим, че залозите са одобрени от системата на казиното и че както залозите, така и техните резултати са ясно видими във вашата история на игрите.

Уважаеми/уважаема Mrspo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру