Играчът от Япония срещна проблеми при тегленето на 430 000 йени от казиното поради изискванията за проверка на KYC. Той подаде необходимите документи, но не получи отговор, което го остави без достъп до средствата му. Проблемът беше разрешен, след като представител на казиното реагира бързо след получаване на потвърждение на предоставените документи. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.
1win Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ¥430 000
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да изтегля пари от това казино, но ме помолиха да изпратя KYC. Направих го, но не получих отговор. Играя с пари, които не можах да изтегля, и сега не мога да изтегля 430 000 йени. В допълнение към KYC, бях помолен да предоставя моята хронология на депозитите и тегленията, така че аз също предоставих моята хронология на депозитите и тегленията на криптовалута.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Торорон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих го в 2:22 сутринта в неделя, японско време. Документите, които подадох, бяха моята шофьорска книжка и история на парични преводи и разписки от MEXC към 1WIN.
Да, изпратих го в правилния формат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговорникът действа бързо и проблемът е решен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Торорон,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
