Играчът от Аржентина поиска оттегляне преди три седмици. Казиното поиска документи за потвърждение на самоличността, които бяха незабавно предоставени. Проверката трябваше да приключи в рамките на 14 дни, но изминаха 17 дни без никаква актуализация.
1win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $13 500 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНа 23 юли 2023 г. направих теглене и изпратих имейл. На 28 юли те отговориха и ме помолиха да удостоверя самоличността си, така че изпратих всички необходими документи,
Те отговориха, че моята проверка ще приключи в рамките на 14 дни, но минаха 17 дни и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми facumzaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, а две седмици трябва да са достатъчно време, за да прегледате всички документи.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобро утро
Изпратих всичко, което поискаха: снимка на личната карта отпред и отзад, снимка на лицето ми, държаща личната карта отпред и отзад, и сметка за комунални услуги, за да потвърдя адреса си.
Не са ми искали някакъв конкретен формат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, facumzaa. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, facumzaa, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви facumzaa, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден
Акаунтът е блокиран съгласно параграф 9.7 от правилата -
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на 1win Casino , бихте ли предоставили доказателства за тези измамни действия на моя имейл? ( [email protected] ) Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИскам да знам доказателствата защо е блокиран, в моя акаунт никога не съм правил нищо, което се казва, и нещото с множество акаунти може да бъде зададено в IP адреса на устройствата, които са влезли в акаунта. Единственото нещо, което искат да направят, е да не плащат или да проверяват, защото аз съм от Аржентина, те не плащат на всички аржентинци.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Изпратено доказателство по имейл. Вижте тук моля
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми facumzaa , получихме доказателства от представител на казино, които не можем да споделим с вас поради нашето взаимно съгласие, но има ясни признаци на измамна дейност и ние сме съгласни със стъпките, предприети от казиното. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
