Играчът от Нигерия се опитваше да изтегли средствата си повече от година без успех. Когато се свърза с отдела за обслужване на клиенти, те взеха само идентификатора на акаунта му и обещаха да изпратят имейл, който той никога не получи. Проблемът беше разгледан от екипа по жалбите, който улесни комуникацията с казиното относно предстоящия процес на теглене и проверка на играча. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и неспазване на инструкциите на казиното.
1win Casino - Оттеглянето на играча се забави повече от година.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 14 000 ₦
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече повече от година се опитвам да изтегля средствата си от казиното. Те не ми платиха парите и когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те просто взеха идентификационния номер на акаунта ми и ми казаха, че ще ми изпратят имейл, който никога не виждам. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей johnbtc16,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНатрупах печалбите с истински пари. Моят акаунт не е потвърден. Службата за поддръжка на клиенти на казиното не ми каза, че трябва да потвърдя сметката си, а просто каза, че скоро ще получа тегленето си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Johnbtc16,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили някое от предишните тегления, показани на предоставената от вас екранна снимка? Освен това, опитвали ли сте да използвате различен метод на плащане за вашите тегления? Ако е възможно, също би било полезно, ако можете да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected] . Това ще ни помогне да разгледаме вашия случай по-ефективно.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе получих нито едно от предишните тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми johnbtc16,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да помоля за известно разяснение относно екранната снимка, която предоставихте. Това показва, че предишните транзакции са били маркирани като завършени. Бихте ли любезно обяснили дали тези транзакции са били отменени от вас или казиното е предприело това действие?
Освен това би било много полезно, ако можете да препратите всякаква комуникация, която сте имали с казиното [email protected] . Това ще ни позволи да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно.
Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.
с уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсички бяха маркирани в червено, защото анулирах и направих теглене отново. Така че те не са обработени тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви johnbtc16 за цялата информация, предоставена ни досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, johnbtc16,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на потребителя и да ни предоставите актуална информация за предстоящото теглене?
Ако разбирам правилно ситуацията, проблемът е последното чакащо теглене на играча от 14 000 NGN. Можете ли да ни предоставите прогнозна времева рамка за обработка на плащането или какво трябва да се направи от страна на играча, за да се ускори процесът?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Уважаеми johnbtc16 , моля, завършете проверката, за да потвърдите самоличността си, като се свържете с пощенския адрес . Изпратете там цялата искана информация.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на 1win Casino ,
Благодаря ви за отговора.
Моля, дайте на потребителя ясни инструкции какво точно трябва да изпрати и къде точно.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Ще изпратим отделна заявка на имейл адреса, използван за регистрация. Съобщението ще съдържа инструкции.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за информацията.
Уважаеми johnbtc16 ,
Проверихте ли вече вашата имейл кутия? Ако е така, можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни информирате за напредък?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема johnbtc16,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това ще е необходимо да следвате инструкциите на казиното и да ни предоставите съответните актуализации.
Благодаря ви много, екип на 1win, за съдействието.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
