Играчът от Аржентина е поискал оттегляне четири дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени, тъй като играчът не е преминал процедурата KYC. Играчът твърдеше, че казиното не е отговорило на имейлите.
1win Casino - Оттеглянето на играча се забави поради непреминаване на процедурата KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $35 000 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър вечер, от 4 август не мога да изтегля парите си.
Исканията ми остават в процес. Опитах се да го напусна, но в рамките на часове балансът се връща в акаунта ми и заявката е отхвърлена. Успях да изтегля три пъти, но всички други опити (опитвайки се да изтегля както малки, така и по-големи суми) бяха отменени.
Уеб страницата ми каза да изпратя имейл до определен адрес, което направих, но без резултат - не получих никакви отговори.
Бихте ли ми помогнали?
Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Конституцион,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобро утро Петронела.
Благодаря ви за отделеното време и информация, ще изчакам 14 дни и след това ще се свържа отново с вас.
Поздравления .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте Constitucion,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Constitucion,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, няма напредък, никога не са отговорили.
Тегленето ми е заключено повече от две седмици и те не отговарят на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Constitucion, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Constitucion,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт? Ако играчът вече е изпратил документите, можете ли също да посочите каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Потребителят не е предоставил документи при искане за проверка.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, екип на казино 1win,
Благодаря ви много за разяснението на това оплакване.
Бихте ли споделили с нас как работи процесът на проверка и кои документи трябва да изпрати играчът за проверка? Тези документи трябва ли да бъдат изпратени по имейл или качени в акаунта на играча?
Бих искал да ви благодаря още веднъж предварително за предоставянето на тази информация и ще пренасоча този отговор и към играча.
Уважаеми Конституцион,
Представителят на 1win Casino твърди, че не сте предоставили документи за проверка. Моля, ще ви помоля да изпратите необходимите документи на казиното и да изчакате процеса на проверка.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Документите се изискват и ни се изпращат по имейл. Поискахме документи от играча (списъкът с необходимите данни беше в писмото), но играчът не се свърза с нас отново. Дублирахме заявката и отново очакваме отговор от играча.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Конституцион,
Представителят на 1win Casino твърди, че не сте предоставили документи за проверка.
Моля, ще ви помоля да изпратите необходимите документи на казиното и да изчакате процеса на проверка.
И така, само за да обобщим, можете ли да проверите входящата си електронна поща и спама и да одобрите тук, че сте намерили имейла на казиното и че сте им предоставили това, което те изискват за процеса на потвърждение?
Очакваме с нетърпение отговор от вас!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден. Изпратих имейл с подробности за случилото се и не получих отговор. Бихте ли ми казали от каква информация се нуждаете и на какъв имейл да я изпратя? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли били така любезен да предоставите на играча имейла, на който трябва да изпрати документите?
Също така ще ви бъдем много благодарни, ако можете да споделите директно тук в темата с нас кои документи са необходими за процеса на проверка.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Потребителят трябва да се свърже с имейл адреса [email protected]
Изпратихме и имейл.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Конституцион,
Екипът на 1win Casino предостави този имейл: [email protected].
Би било най-добре, ако можете да им изпратите имейл от регистрирания имейл в казиното и да им предоставите информацията, която сте въвели по време на регистрацията, за да знаят с кой играч са в контакт. Мисля, че след това ще можете да получите отговор от тях, където изискват документите, които трябва да бъдат проверени. Също така им изпратих имейл, опитвайки се да разбера защо този проблем продължава.
Благодаря ви за отделеното време и търпение,
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Constitucion,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът обаче може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
