Играчът от Индия беше поискал оттегляне шест седмици преди това, което остана в очакване. Поддръжката на клиенти посочи, че ще бъде изпратено писмо в рамките на 14 дни относно състоянието на акаунта, но процесът може да отнеме до 30 дни. Играчът е имал забавяне поради проблеми с проверката на сметката и последващо блокиране на сметка от казиното съгласно правило 9.7. След комуникация с казиното беше потвърдено, че тегленето е обработено, но играчът не отговори повече от месец, което доведе до отхвърляне на жалбата.
1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 380 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОттеглянето се чака от толкова време
Поддръжката на клиенти казва „Здравей!
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Pratik_yella,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверката е започнала от 21 юни 2024 г. след изпращане на карта adhaar и селфи с adhaar те само отговарят „В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки , може да достигне 30 дни от заявката"
Последният път казаното оттегляне все още предстои
И те отговориха със същото
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Pratik_yella,
Можете ли също да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Pratik_yella за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Pratik_yella,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на прегледа на акаунта на играча и кога могат да очакват KYC да приключи и заявката за теглене да бъде обработена?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата.
Изтеглете сумата на потребителя.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pratik_yella, можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Pratik_yella,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win Casino, бихте ли могли да уточните как точно играчът е нарушил правило 9.7, което гласи „ Ако участникът в залога извърши измама срещу компанията за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да потиска подобна измама чрез анулиране на залози и закриване на акаунта на залагащия участник.
Можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на имейла ми на адрес [email protected] , благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, погледнете.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 1win Casino, току-що ви изпратих отговор с още няколко въпроса, за да изясня напълно ситуацията. Ще чакам повече информация, преди да продължим напред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Ние ще изпратим информацията възможно най-скоро. Извиняваме се за причиненото неудобство.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, погледнете.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, 1win Casino, за имейла.
Уважаеми Pratik_yella, искахме да потвърдите дали сте получили плащането от казиното, но тъй като няма отговор от вас повече от месец, аз съм принуден да отхвърля жалбата. Моля, имайте предвид, че можете да поискате повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
поздрави
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
