Играчът от Аржентина започна теглене и изпрати KYC документи, когато средствата не бяха кредитирани в рамките на определения 48-часов прозорец. Изминаха 17 дни от изпращането и играчът не е получил нито отговор, нито средствата. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 $
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, започнах тегленията си, но те не бяха кредитирани в рамките на 48-часовия прозорец. Свързах се с поддръжката и ми казаха да изпратя имейл. Изпратих имейла с исканите документи за проверка на KYC. Даден ми е срок от 14 или 30 дни. Вече минаха 17 дни и не съм получил отговор. Средствата ми са задържани и искам да продължа да играя. Моят ID е #42541591. Благодаря ви много, очаквам с нетърпение решение, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pablocastillo821,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Бихте ли изброили кои документи сте изпратили в казиното?
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил ограничен?
- Постигнахте ли текущия си баланс с бонус?
- Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Здравей, как е Casino Guru? Не мога да изтегля средствата, защото моята KYC сметка е в процес на проверка.
- Аржентинска лична карта, снимка, на която държа личната карта и служебния билет.-
- Не беше ограничено.-
- не използвайте никакви бонуси.-
- Поисках ги няколко дни от фондовете, но на 13 август те изпратиха документите до KYC, 18 дни след като бяха изпратени, знам, че ми казаха до 30 дни, но искам да съкратя крайния срок, ако е възможно.-
- Надявам се на положителен отговор от казиното и ви благодаря за управлението.-
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИма ли новини след последното ви съобщение, моля?
Ако сте запазили скорошното си взаимодействие с казиното, можете ли да изпратите кореспонденцията на имейла ми на [email protected] ?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви имейл на вашия имейл, благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, pablocastillo821, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pablocastillo821,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите повече информация защо проверката на играча все още не е приключила?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Потребителят е преминал успешно проверката.
Изтеглени средства от акаунта на играта.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win казино,
Страхотни новини, благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми pablocastillo821,
Както спомена екипът на 1win, вашата проверка приключи успешно и трябва да сте готови да получите своето теглене.
Моля, уведомете ме дали можем да считаме оплакването ви за разрешено или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей как си? Бях на път и тъкмо навлизам в курса и средствата бяха освободени незабавно, така че жалбата е разрешена за мен! много благодаря.-
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми pablocastillo821,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
