Играчът от Монголия имаше отложено оттегляне, което се чака вече 20 дни. Въпреки изпращането на документи за самоличност и повторната заявка за теглене, както беше предложено от поддръжката, играчът все още не е получил средствата си. Свързахме се с казиното и то ни информира, че проверката най-накрая е приключила и играчът е успял да тегли. Играчът обаче твърди, че молбата му за теглене е била отхвърлена. Представителят на казиното обясни това с отхвърлянето на платежна система и препоръча да се намали сумата. Играчът потвърди, че тегленето му е обработено и парите са получени, затова затворихме жалбата като разрешена.
1win Casino - Оттеглянето на играча е отложено с 20 дни.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 $
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМоето теглене чака около 20 дни и все още чакам. Вече изпратих потвърждение на документите за самоличност, те казаха да ми отговорят в рамките на 2 седмици, но все още чакам отговор. Поддръжката каза „анулирайте тегленето и поискайте отново" и аз поисках отново, но все още чака около 1 седмица. Моля, някой да ми помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми developer20010605,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката на вашия акаунт?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато тегленията им бъдат обработени и изплатени. Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод- попитах от поддръжката „моят акаунт е потвърден или не" те казаха „нямаме достъп до тази информация, свържете се с екипа за сигурност по имейл", свързах се, но не ми отговориха. Вече изпратих KYC документи. екипът по сигурността каза, че ще отнеме 14 дни, за да проверим историята на играта, kyc и т.н.
- това не е бонус, не съм активирал никакъв бонус.
- последния път поддръжката беше вчера поддръжката на живо [не екипът по сигурността], преди да кажат „ще отнеме 14 работни дни, които могат да се увеличат до 30 дни, ако са необходими допълнителни проверки" попитах защо 14 дни се увеличиха на 30 дни? те ми казаха „Максималното време за разрешаване на проблема обикновено е 30 работни дни, въпреки че съответният отдел обикновено разрешава проблемите по-бързо от това. Учтиво Ви молим да изчакате отговор по имейл. Моля, имайте предвид, че работните дни изключват събота и неделя.'
- екипът по сигурността все още не ми отговаря, изпратих 3-4 имейла
- те не ми казват, че акаунтът ми е потвърден или не, не ми казват никакъв добър отговор, трябва да знам защо се бави толкова много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводспечелих около 52000$ от екстремна рулетка при 0 число с x700 [залог 75$] и поисках да изтегля 10000$
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
датата на последния имейл за отговор е [23 юни] вече отнема 14 работни дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводпромених оспорваната сума на 10 000 щатски долара, но нейната валута се промени автоматично на валутата на моята държава. искам да сменя MNT в USD, това не е MNT валута. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБих ви препоръчал да изчакате до 30 дни, докато акаунтът ви бъде потвърден. Ако акаунтът ви не бъде потвърден до 23 юли, уведомете ме и ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДнес е 23 юли и все още няма отговор на моя имейл. какво да правя ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, developer20010605, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте developer20010605,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Вашият отдел по сигурността приключи ли проверките?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден
Проверката е завършена успешно, потребителят може да тегли средства.
Освен това изпратихме писмо за състоянието на проверката до играча по имейл.
С уважение, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на 1win.
Уважаеми developer20010605, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече се показва като потвърден на уебсайта? Можете ли също да уточните какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене в момента? Трябва ли да подадете заявка за теглене отново или старото ви чакащо теглене е обработено? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводтрябва отново да подам заявка за теглене. защото са отказали старата ми молба. няма потвърдена значка на уебсайта, той е потвърден или не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден
Тегленето беше отхвърлено от платежната система, моля, опитайте да намалите сумата.
С уважение, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводзащо е отказано? дай ми информация за него
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми developer20010605, опитвали ли сте вече да поискате теглене на по-малка сума? Когато въведохте сумата, която първоначално искахте да изтеглите, системата позволи ли ви да въведете това високо число или няма зададен лимит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводима ограничение от 10 000 $ и първо опитах 10 000 $ и беше отказано. Опитах 5000$ и е одобрен и работи. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми developer20010605, това е страхотна новина! Можем ли да прекратим оплакването ви като разрешено, ако вече сте получили плащането? Моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводда Оттеглянето ми работи добре. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми developer20010605,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
