Играчът от Индия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че средствата са получени. Оценихме нейното сътрудничество през целия процес. Жалбата беше маркирана като решена в нашата система.
1win Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 48 617 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имам проблем с 1win casino. Поисках теглене на 48617 индийски рупии на 29 май в 1:20 ч. сутринта. И се появи успешно на 29 май в 1:40 ч. сутринта на техния уебсайт. Но не получих нищо в банковата си сметка, затова се свързах с тях за поддръжка в чат. Първо ме помолиха да изчакам 48 часа, след това 72 часа. След това ме помолиха да изпратя банково извлечение от датата на теглене до съответната дата. Подадох, след което ме помолиха да изпратя цялото извлечение за последния месец, което не беше необходимо, затова попитах и след това им изпратих имейл. След това ми отговориха, че съм въвел грешни данни за банковата си сметка. Проверих отново данните за сметката си преди теглене, плюс това, ако данните за сметката бяха грешни, IFSC кодът и името нямаше да съвпадат и транзакцията нямаше да протече правилно. Затова ги помолих да ми покажат къде съм допуснал грешка на уебсайта им или да предоставят някакво доказателство, но те не отговарят. Също така, изпратих извлечението си от сметката почти 3-4 пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kshingala177,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазват, че съм въвел грешни данни за сметката, но съм проверил данните за сметката два пъти преди да ги въведа и не се показват никакви данни за моята сметка на уебсайта, където мога да проверя дали данните за сметката ми са грешни. Ако данните за сметката са грешни, как е възможно транзакцията да е била успешна? Също така проверих в банката си, че такъв номер на сметка дори не съществува, твърдят, че съм го въвел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kshingala177, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Получихте ли официално писмено потвърждение (имейл или съобщение) от казиното, показващо точните банкови данни, с които разполагат за вашето теглене?
Можете ли да предоставите скрийншотове или документация от уебсайта или чата на казиното, които показват твърдението им за грешни данни за акаунта?
Помолили ли сте казиното да предостави доказателство, че транзакцията е изпратена към грешната банкова сметка (като например идентификационен номер на транзакцията или банково потвърждение)?
Използвали ли сте същите данни за акаунта за предишни успешни тегления от това казино?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите са получени. Моля, затворете тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kshingala177,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
