Играчът от Буенос Айрес беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Обяснихме му, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и може да се забави от KYC или голям брой заявки, затова му беше посъветвано да изчака и да сътрудничи с казиното. Жалбата беше приключена, тъй като въпросът се отнасяше до спор за бонус за връщане на пари, който попадаше извън обхвата на нашето разрешаване на жалбата.
1win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: $1 500 000 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводАвтоматизираната поддръжка ми казва, че залозите ми не са достатъчни за възстановяване на сумата, на което отговарям, че е грешка и искам преглед, защото залозите ми надвишават 10 щатски долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми br54556,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми br54556,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си и споделихте историята си на залагане.
Разбирам вашето разочарование относно решението на казиното да не ви предостави кешбек, особено след като смятате, че сте изпълнили необходимите условия за залагане.
За съжаление, Casino Guru не разглежда оплаквания, свързани с бонуси, включително промоции за кешбек. Казината обикновено имат право да решават кои играчи отговарят на условията за получаване на промоционални предимства, съгласно техните правила и условия.
Препоръчваме ви да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти на казиното и да поискате преглед на допустимостта ви за кешбек, заедно с ясно обяснение защо залозите ви не са се класирали.
Тъй като този въпрос попада извън обхвата на нашите услуги за разрешаване на жалби, ще приключим разглеждането на вашата жалба.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
