Играчът от Армения се е борил с хазартна зависимост и е поискал закриване на акаунта си многократно, но казиното е отказало да го направи. Той е продължил да има достъп до акаунта си, да прави депозити и да търпи загуби, което е довело до искане за обезщетение. Екипът по жалбите заключи, че закриването на акаунта в казиното е било извършено след забавяне, но поради липсата на заявка за самоизключване, подадена преди последната комуникация на играча относно проблемите му с хазарта, заявката за възстановяване на сумата не е могла да бъде обработена. Следователно жалбата е била затворена като нерешена, тъй като казиното не е предоставило никакви актуализации. След допълнителна комуникация жалбата е била отворена отново и в крайна сметка е маркирана като разрешена, като проблемът на играча е бил задоволително разгледан.
1win Casino - Искането на играча за закриване на акаунт се игнорира.
Случаят е приключен
Сума: 200 USD₮
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам хазартна зависимост. Писах няколко пъти в чата с молба да закрият профила ми, но без резултат. Убеждават ме да запазя сметката и да не я закривам. В крайна сметка правя депозити и губя пари, което изглежда е целта на казиното – да ни вземе парите. Искам обезщетение за загубите си, защото трябваше да затворят акаунта ми и да ограничат достъпа.
ПреводУважаеми xachdanielyan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
ПреводЗдравейте, благодаря ви, че обърнахте внимание на въпроса, който повдигнах, така че първо бих искал да добавя, че те нямат самото изключение, дори и тази функция да съществува, те не ме информираха за това и ми дадоха милиони причини останете и продължете да играете. Искам много прости действия, за да закрия акаунта си, да огранича достъпа завинаги, да не ми дадат възможност да отворя отново акаунта, защото имам пристрастеност към хазарта, казвам им за това и те ми казват, че имат редица предимства, че ще имайте късмет, накратко, не го затварят, но аз търпя финансова загуба. Затова настоявам да закрият акаунта ми и да върнат средствата, които съм изразходвал, след като ги информирах за това, по тяхна вина загубих пари, които не би трябвало да бъдат загубени, ако ме бяха послушали и затвориха акаунта ми без възможност за отваряне то.
ПреводУважаеми xachdanielyan, всяко казино има свой собствен метод за самоизключване; някои позволяват заявки чрез чат и имейл, докато други изискват само имейл.
Подадохте ли заявката си за самоизключване по имейл, както е посочено от казиното?
Прегледах правилата и условията и ето какво открих:
Ако искате да закриете акаунта си, моля, използвайте наличния формуляр за заявки за самоизключване в настройките на акаунта или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез [email protected] .
Когато искането за самоизключване бъде одобрено от нас, няма да можете да отворите отново акаунта си, да играете или да правите залагания или да депозирате пари по-рано от 6 месеца след самоизключването. За периода на самоизключване ще имате само опцията да теглите пари, които са били във вашата сметка преди одобрението на заявката за самоизключване.
Преводздравей
Не, в моите чат разговори никой не ми казва, че трябва да предприема някакви стъпки, за да затворя акаунта си, ако не го направят, защо не ми кажат, че трябва да изпратя имейл? Можете да видите много в техните правила и условия, които не съвпадат, няма инструмент в тяхното приложение или уебсайт за самоизключване. В правилните правила и условия, където трябва да пише, никъде не пише, пише, че трябва да информирам службата за поддръжка за това, какво направих, услугата за поддръжка е чат, ако нищо, тогава ми покажете къде пише имейл, това, което трябва да изпратя, не го видях, моля, погледнете екранната снимка, виждате ли имейл?
ПреводУважаеми xachdanielyan, вашият казино акаунт в момента затворен ли е или все още е активен?
ПреводУважаеми xachdanielyan, кога точно поискахте закриване на акаунта и кога беше закрит?
Заявката за закриване на акаунт, която включихте в първия си отговор, единствената, която изпратихте до казиното ли е? Ако не, можете ли да ми препратите другите искания за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, съжалявам, че не получихте имейла, който изпратих преди няколко дни, можете ли да проверите дали сте получили екранните снимки, които изпратих? Тъй като проверих двойно, изпратено до точния адрес, който сте посочили
ПреводНе са закрили сметката от 28 декември до 14 януари, представяте ли си? Пиша им за това всеки ден, те не го затварят, пишат всякакви глупости, но не пишат, че трябва да направя това или онова, и тъй като имам пристрастеност към хазарта, губя всеки път, когато направя депозит. Започвам да им пиша в чата, за да затворят сметката, за да не правя депозит следващия път, но пак не я затварят и така ми взеха всичките пари, след което закриха сметката.
ПреводУважаеми xachdanielyan, за да отговорим на вашата заявка за възстановяване на средства след закриване на акаунта ви, трябва да изясним процеса на самоизключване. От екранната снимка, която предоставихте, споменахте пристрастеността си към хазарта на 9 януари, а акаунтът ви беше официално закрит на 14 януари. Тази времева линия е приемлива, тъй като е обичайно закриването на акаунти да отнеме няколко дни, особено като се има предвид, че имаше уикенд между тях.
Въпреки това, за да продължим с всяка заявка за възстановяване на средства, ние изискваме заявка за самоизключване, която изрично споменава вашия проблем с хазарта, датираща от преди 9 януари. Ако нямате никакви заявки за самоизключване, които са били подадени преди тази дата, за съжаление няма да можем да ви помогнем с вашите възстановяване на средства.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
Преводтова е спецификата на чата им, писах им няколко пъти преди, нека отворят достъп до чата, ще ви покажа
ПреводУважаеми xachdanielyan, както споменах по-рано, ние изискваме заявки за самоизключване, за да обработваме всякакви искове за възстановяване на средства. Тъй като сте посочили, че нямате достатъчно доказателства за искане за самоизключване, в което се споменава пристрастяване към хазарта, подадено преди 9 януари, не можем да продължим с жалбата ви.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на xachdanielyan. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводМного благодаря, xachdanielyan, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСкъпа Доминика, благодаря ви много за вашите усилия.
ПреводЗдравей xachdanielyan,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 1win Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Превод
Преводдобър ден
Ние ще предоставим отговор възможно най-скоро. Извиняваме се за причиненото неудобство.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводУважаеми 1win казино,
Ще очакваме вашия отговор.
ПреводПревод
Бих искал да обърна внимание на това как се отнасят към пристрастяването към хазарта и как се отнасят към отговорната игра...
ПреводУважаеми xachdanielyan,
Тъй като казиното не се свърза с нас относно вашия проблем, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на 1win Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Бях помолен да споделя информация относно играча, който се свързва с чата на живо.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да ни кажете точно каква информация относно чат разговорите на живо искате от играча? Екранните снимки, които вече са изпратени тук в темата, не са ли достатъчни за вас? Моля, бъдете конкретни относно вашите изисквания.
ПреводУважаеми xachdanielyan,
Тъй като казиното не се свърза с нас относно вашия проблем, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на 1win Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Въз основа на комуникацията с играча, изпратих имейл до казиното и чакам тяхната реакция.
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми Хачданиелян,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
