Играчът от Гана чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Обяснихме му, че тегленията могат да отнемат няколко дни или седмици, често поради проверки по KYC или голям брой заявки, и го помолихме да изчака поне 14 дни, докато сътрудничи с казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден.
1win Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: GH₵4 100
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНа 15 август 2026 г. спечелих сума от 14 149,39 gh, изтеглих 5000 gh и тя успешно постъпи в моя mtn портфейл. След това изтеглих отново 5000 gh и беше успешно. Изчаках известно време и се опитах да изтегля 4000 gh, но изведнъж беше анулирано от 1 печалба, за което не знам причината. Изчаках и се опитах да изтегля 4100 gh на следващия ден, 16 август. Сумата се показа успешно в сайта за залагания, но така и не беше кредитирана в моя mtn портфейл. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха да изчакам 24 часа и ще обмисля. Изчаках, но не се получи, и се свързах отново с отдела за обслужване на клиенти. Казаха ми да създам обжалване в историята на транзакциите за тази сума от 4100 gh. Създадох обжалване, към което ме помолиха да добавя банковото си извлечение, показващо, че не съм получил никаква сума през периода, през който се опитах да тегля отново. Събрах цялата информация и изпратих всичко, както и обжалване с име... SP-1361906 беше създаден за мен, след което ми казаха да изчакам 72 часа, за да приключи обжалването и да се актуализира от само себе си. Минаха 72 часа, но няма актуализация и не са ми преведени средства. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, където ми казаха, че случаят ми е препратен към съответния отдел за допълнителни проверки. Питах всеки ден и получавах един и същ отговор, без никакъв знак, че се опитват да платят. Свързах се с централния офис на MTN и те ми казаха, че не е получена такава сума, така че трябва да проверя с моята компания за залагания. Те повтарят едни и същи съобщения в чатовете за обслужване на клиенти, като ме молят да изчакам и че все още се проверява от съответния екип. Затова се моля за вашата помощ, за да ми помогнете да изтегля средствата си, тъй като те са били приспаднати от сметката ми за залагания без никаква следа и те не успяват да ги върнат в сметката ми за залагания. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Cybee20,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДобре, благодаря много, ще изчакам и ще видя. Но видях същото оплакване тук от човек на име Исахнасиру, което означава, че може да е умишлено от 1win. Същото оплакване и подобни отговори от отдела за обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСъжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Предишната ви екранна снимка показваше „Завършено" като сиво. Бих искал да проверя дали това все още е така. Освен това, за да получите сравнение дали това се показва и при успешните ви тегления, моля, публикувайте екранни снимки и за двете заявки за теглене на 4100gh и 5000gh .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cybee20,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Cybee20,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
