Играчът от Камбоджа е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не са получени. Играчът е подчертал, че казиното е приело регистрацията и заявката му за теглене, въпреки че не е приело играчи от Камбоджа. Екипът по жалбите е посъветвал за търпение поради типичното време за обработка на тегленията и е поискал актуализации след 14 дни. Тъй като играчът не е отговорил на последващите съобщения, жалбата е била затворена без решение.
1win Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 $
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодадох заявка за теглене на $150 на 30 май 2026 г. и чакам почти 4 дни без решение. Създаден беше билет SPP-402697, но екипът им за поддръжка ми даде напълно противоречива информация - един агент каза, че билетът не съществува в системата, друг каза, че е в процес на обработка, а трети каза, че е препратен към доставчика с нов 72-часов прозорец, което на практика нулира часовника. Няколко мениджъри се присъединиха към чата и го затвориха, без да решат нищо. Имам скрийншотове, доказващи всичко. За първи път използвам 1win и преживяването беше ужасно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Zenhayday12,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБих искал да добавя важна информация. Според собственото ревю на Casino Guru, 1win не приема играчи от Камбоджа. 1win обаче приеха регистрацията ми, позволиха ми да депозирам и да играя и приеха заявката ми за теглене. Взеха парите ми, знаейки, че съм от Камбоджа. Смятам, че това засилва случая ми и моля Casino Guru да вземе това предвид при разглеждането на жалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Извинявам се за неудобството, което изпитахте относно заявката си за теглене на 150 долара, подадена на 30 май 2026 г. по заявка SPP-402697. Разбирам колко е разочароващо да получавате противоречива информация от екипа за поддръжка, особено когато множество агенти са предоставили неясни актуализации.
За съжаление, тегленето беше отказано от доставчика и средствата бяха върнати във вашия игрови баланс. Разбирам как тази ситуация е причинила объркване и разочарование, особено след като това е първият ви опит с 1win.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ относно баланса си или други проблеми, моля не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем да разрешите този проблем.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Zenhayday12,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Zenhayday12,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
