Играчът от Бразилия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с играча за допълнителна информация, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата не е могла да бъде допълнително разследвана и беше отхвърлена.
1win Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 260 OMG
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да изтегля баланса си в 1Win - линкът за потвърждение винаги изтича
Орган за жалба:
Аз съм потребител на букмейкъра 1Win и изпитвам сериозни затруднения при тегленето на баланса си. Платформата изисква потвърждение по имейл, но изпратеният линк винаги изглежда като изтекъл в момента на опита, дори ако е достъпен веднага.
Опитах няколко пъти и системата отговаря със съобщения като:
„Изчакайте 30 минути, преди да опитате отново"
„Изчакайте 2 часа и 30 минути за нов опит"
След това, когато опитам отново, възниква същият проблем, създавайки умишлен цикъл на блокиране.
Свързах се с поддръжката на 1Win и бях пренасочен към други канали за обслужване, без реално решение. Накратко, не мога да изтегля легитимна сума, която е моя, и получавам уклончиви отговори или просто отлагам проблема.
Считам това за злоупотреба, неуважителна и евентуално измамна практика, тъй като ми пречи да упражня основното си право на отказ, след като съм изпълнил всички условия, изисквани от платформата.
Спешно моля
Незабавното освобождаване на баланса ми
Функционален и директен канал за извършване на проверката (имейл или телефон)
Че изкуствените блокировки при опитите за проверка ще престанат
Ако няма отговор или решение, ще подам официални жалби до органите за защита на потребителите и, ако е необходимо, ще заведа компанията в съда.
Идентификационен номер 31612642
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми FLAVIO-GOMEZ01,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ФЛАВИО-ГОМЕЗ01, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Свързахте ли се с казиното чрез имейл или чат на живо?
Имате ли в момента чакащо теглене в сметката си?
Ако е възможно, моля, споделете и комуникацията, която сте провели с казиното по този въпрос. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми FLAVIO-GOMEZ01,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
