Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите беше признал закъснението и първоначално препоръча търпение, докато изчакате завършването на процеса на оттегляне. Въпреки това, след удължаване на времето за отговор и не получаване на допълнителна комуникация от играча, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.
1win Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 45 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках 14 тегления по 45k всяко между 15:57 ч. и 22:39 ч. на 3 януари (екранни снимки на тегленията са приложени). Получих само 13 от тях, поддръжката продължава да ме моли да посоча точния час на тегленето, с което имам проблем, но как да знам това? Всички тегления са на една и съща сума и са маркирани като обработени. Моля, помогнете ми да извлека UTR номера за всички тези 14 тегления от 1win, за да мога да посоча тегленето, което все още не е получено, и да го обработя от тях. Тяхната поддръжка не е от абсолютно никаква помощ и продължава да повтаря, че всичките 14 транзакции са обработени успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tulip123,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакането в продължение на 14 дни не се чувства подходящо в този сценарий, тъй като според тях всички транзакции са завършени успешно и средствата са преведени. Вместо да получа 14 транзакции, получих само 13 от тях, но всичките 14 транзакции бяха маркирани като обработени, както можете да видите на приложената екранна снимка. Просто искам те да предоставят на мен или Casino Guru идентификатора/UTR на транзакциите на всички тези 14 транзакции, така че най-малко да може да се разбере коя транзакция не е преминала. Моля, съдействайте за извършването на това, благодаря ви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tulip123,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
