Играчът от Чили подава официална жалба срещу 1win за това, че не е освободила средствата му, и иска намеса от Националната комисия за регулиране на лотариите и Съвета за игри и лотарии „Гуру“. Той подчертава, че 1win работи под техния регулаторен надзор и поддържа честни практики за хазарт.
1win Casino - Играчът търси намеса за забавени средства.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 5h 15m 9s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема Национална регулаторна комисия за лотарии и Съвет за игри и лотарии „Гуру"
Казвам се Гонсало Пино и Ви пиша, за да подам официална жалба срещу оператора 1win (BID Entertainment Limited), който работи под Вашия регулаторен надзор (Национално разрешително за спортни залози № 00000045 и Лиценз № OYSGB/CASB/2592001). Аз съм потребител, намиращ се в Чили, и данните за регистрирания ми акаунт са: Потребителски ID: 354126184 Регистриран имейл:
Като регулиран оператор под вашата юрисдикция, 1win е задължен да поддържа честни практики за игра и да освобождава средства на играчите.
Като се има предвид, че те работят в международен план и приемат регистрации и депозити от Чили чрез местни платежни процесори съгласно техния лиценз, учтиво моля за Вашата спешна намеса за одитиране на тази сметка и задължаване на BID Entertainment Limited да освободи средствата ми.
Приложих екранна снимка на долния колонтитул на платформата, показваща нейните регулаторни печати като доказателство за съответствието ѝ със съответните органи. Очаквам вашата помощ за разрешаването на този въпрос.
С уважение, Гонсало Пино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Гонсалотристе,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Бихте ли ми казали дата, на която поискахте тегленето?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
- Успешно ли завършихте вашата KYC проверка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 18 часове
Превод
ЗдравейтеGonzalotriste,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
