1win Casino - Играчът среща проблеми с депозит с кредитна карта.

The people there don't know what they're doing. I enter my VISA card details... and get an error message. So I think, ok, I'll speak to someone for help. I go to support and speak English with a lady who tells me to either try another method or try the card again later... but the options are only three: either a debit/credit card, perfect money (an app to send money to 1win, similar to PayPal... as if they'd have a problem if they included PayPal) or the third option is via crypto (something I don't have). I don't know the second option and that's why I don't want to deal with it, so I'm left with the first option and I only have one card. But I also tried it with a friend's card and saw that it had the same problem. I go back to their support, tell them the situation, they tell me the same thing again. I then suggest giving them my ID to see if there's an issue with the settings or something, and they tell me yes, send your ID. So I say to myself, well, whatever, you are hopeless, I have to tell you how to do your job. Then after a while, they simply tell me that your card is not accepted and she closes the chat... I just wanted to curse at them. It's annoying that they have you take screenshots and send them, as if they will do anything. If anyone knows anything or has ever encountered anything about this issue, any opinion is welcome.

Thanks

Οι άνθρωποι εκεί δεν ξέρουν τι τους γίνεται. Βάζω την VISA κάρτα μου...τα στοιχεία της μου βγάζει ένα an error has occured λέω οκ θα μιλήσω με κάποιον να με βοηθήσει μπαίνω στην υποστήριξη μίλαγα αγγλικά με μια κοπέλα μου λέει δοκίμασε έναν άλλον τρόπο ή δοκίμασε πάλι την καρτα πιο μετα....οι επιλογές όμως είναι μόνο 3 ή κάρτα χρεωστικη-πιστωτικη ή perfect money (εφαρμογή για να στείλεις τα λεφτά μέσα στην 1win κάτι σαν PayPal ας πούμε....λες και αν έβαζαν PayPal θα τους έπιανε ο κωλος και η 3η επιλογή είναι μέσω κρυπτό (κάτι που δεν έχω) την 2η επιλογή δεν την ξέρω και για αυτό δεν θέλω να ασχοληθώ άρα μου μείνει η πρώτη επιλογή και έχω μόνο μια κάρτα αλλά έκανα και μια δοκιμή με μια κάρτα ενός γνωστού και είδα ότι βγάζει το ίδιο πρόβλημα ξανά μπαίνω στην υποστήριξη τους το λεω μου λένε πάλι τα ίδια και τους λέω ρε παιδιά να σας δώσω το ID μου να δείτε μήπως κάτι έχει γίνει κάποια ρύθμιση οτιδήποτε και μου λένε ναι στείλε το ID σου και λέω μέσα μου Α καλά ότι να ναι είστε πρέπει εγώ να σας πω πως να κάνετε την δουλειά σας και απλά μου στέλνει Μέτα απο λίγο και μου λέει ότι απλά δεν δέχεται την καρτα σου και μου κλείνει το τσατ...μόνο να τους βρίσω δεν ήθελα όχι τπτ αλλο σε βάζουν να τραβάς screenshot και να τους το στέλνεις λες και θα κάνουν και τπτ, αν κάποιος ξέρει ή έχει ξανασυνατησει κάτι περί του θέματος κάθε γνώμη δεκτή

Ευχαριστω

Hello criskoyrm16,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if this was your first deposit attempt? Do you have any real money balance on your casino account? Why did you try to use someone else's card to deposit?

Please note that if you can't deposit into the casino I would simply recommend to move to a different casino as if you have no balance there we can't help you either way. Also I would like to warn you that you can never ever use a 3rd party payment in any online casino as it would lead to instant ban and confiscation of any balance without the possibility to refund.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear criskoyrm16,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Thank you very much for your reply and yes I have tried many times to deposit money into my 1win account, however I have no money in that account as it is the first time I want to deposit and their system won't let me. A friend's card that I used was purely a test to see if the error it was causing with my card would also occur on another person's bank card where I realized that the friend's bank card was experiencing the exact same thing with mine, but I managed to get into my account using the crypto option as I had to find a crypto to buy it and then through it put money into 1win (a whole company and they can't make something so simple with these banks cards, what can I say it's a shame they lose customers so easily) but crypto is not an option as it's harder to put money into your account unlike a bank card where with a few clicks normally I should be depositing into my account in seconds

Thank you very much

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση σας και ναι έχω κάνει πολλές φορές προσπάθεια να καταθεσω χρήματα στον λογαριασμό μου στην 1win, ωστόσο δεν έχω στον λογαριασμό αυτόν χρήματα καθώς είναι η πρώτη φορά που θέλω να καταθεσω και δεν με αφήνει το σύστημα τους. Η κάρτα ενός φίλου που χρησιμοποίησα ήταν καθαρά και μόνο ένα τεστ για να μπορέσω να διακρίνω αν το σφάλμα που εβγαζε με την δικιά μου κάρτα θα την έβγαζε και σε αλλού ατόμου την τραπεζική κάρτα όπου συνειδητοποίησα ότι και η τραπεζική κάρτα του φίλου πάθαινε το ίδιο ακριβώς με την δικιά μου, καταφερα όμως να μπω στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας την επιλογή των crypto καθώς αναγκαστικά να βρω ένα κρυπτό να το αγοράσω και μετά μέσω αυτού να βαλω χρήματα στην 1win (ολόκληρη εταιρεία και δεν μπορεί να φτιάξει κάτι τόσο απλό με αυτές τις τραπεζικές κάρτες, τι να πω κρίμα να χάνουν έτσι εύκολα πελατες) αλλά τα κρυπτό δεν είναι επιλογή καθώς είναι πιο δύσκολο να βάλεις λεφτά στον λογαριασμό σου σε αντίθεση με την τραπεζική κάρτα όπου με λίγα κλικ κανονικά θα έπρεπε να καταθέτω στον λογαριασμό μου σε λίγα δευτερόλεπτα

Σας ευχαριστώ πολύ

Dear criskoyrm16,

Do you currently have any real money balance on your casino account?

Dear criskoyrm16,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.