Играчът от Азербайджан подаде жалба срещу 1win Casino за конфискация на над 5000 AZN печалби, след като акаунтът му беше блокиран. Въпреки че акаунтът беше отблокиран, средствата липсваха, като екипът за поддръжка не успя да предостави решение или доказателство и използва „грешка на доставчика/софтуера“ като оправдание за липсващия баланс. Той потвърди, че печалбите не са обвързани с никакъв активен бонус и са били натрупани на слотове, докато казиното даде две различни обяснения без солидни доказателства. По-късно жалбата беше маркирана като разрешена от играча.
1win Casino - Играчът съобщава за конфискувани печалби.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 19h 6m 17s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Правилно ли разбирам, че в момента нямате никакъв остатък в сметката си в казиното?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за отговора. Ето отговорите на вашите въпроси, за да изясня ситуацията:
* Относно баланса и бонуса: Нямаше активен бонус в сметката ми, когато тези печалби бяха натрупани. Сметката ми беше блокирана и след като беше отблокирана, цялата сума беше премахната и изтрита.
* Относно игрите: Бях се фокусирал върху слотовете.
* Относно поддръжката: Екипът на 1win предостави две различни причини за този проблем, но нито една от тях не беше оправдана или базирана на солидни доказателства.
Надявам се това да ви помогне да продължите разследването. Очаквам с нетърпение вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Xeyal_yasar1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Xeyal_yasar1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Xeyal_yasar1. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Бихте ли могли да предоставите някакви актуализации след последното ви съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви, че отворихте отново жалбата ми и че продължихте да ми помагате.
За съжаление, ситуацията все още не е разрешена. Моят 1win акаунт беше блокиран и по-късно отблокиран, но приблизително 5 300 AZN от баланса/печалбите ми не бяха върнати. 1win не ми предоставиха ясни доказателства, обясняващи къде са отишли тези средства. Те само споменаха „грешка на доставчика/софтуера".
Учтиво Ви моля да продължите разследването на този въпрос и да поискате от 1win ясни доказателства и подробно обяснение за липсващите средства.
Проблемът остава нерешен и бих оценил вашата помощ за постигане на справедливо решение.
С най-добри пожелания, Heyal_yasar1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви, че отворихте отново жалбата ми и продължихте да ми помагате.
За съжаление, проблемът все още не е решен. 1win ми казаха, че е имало системна грешка и че печалбите ми са били анулирани, защото се твърди, че всъщност не са били приети от системата. Не са ми предоставени обаче никакви технически доказателства, отчет от доставчика, история на игрите или други ясни доказателства, потвърждаващи това обяснение.
По-късно сметката ми беше отблокирана, но липсващите средства, приблизително 5 300 AZN, не ми бяха върнати.
Учтиво Ви моля да поискате ясни доказателства от 1win относно предполагаемата системна грешка и анулирането на печалбите ми.
Ако 1win не е в състояние или не желае да върне пълната сума, учтиво моля поне част от липсващите средства да ми бъде изплатена като обезщетение. Искрено бих оценил всяко справедливо частично обезщетение, тъй като основната ми грижа е този случай да не остане нерешен.
Благодаря ви за помощта и за това, че дадохте още един шанс на този случай да постигне справедливо решение.
С най-добри пожелания,
Heyal_yasar1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Xeyal_yasar1. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
