Играчът от Аржентина среща многократни трудности при тегленето на средства от казиното, изправен пред множество заявки за проверка и удължени периоди на изчакване. След като първоначално беше одобрена за тегления, тя откри, че трябва да потвърди акаунта си отново и твърди, че този процес се чувства като измама. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна документация и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липса на комуникация от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
1win Casino - Играчът смята, че тегленията й се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $2 700 000 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧестно казано РАЗОЧАРОВАВАЩО.
Създавам сметката за депозит в играта, искам да изтегля парите си, те ме молят да изчакам 48 часа, за да бъдат изтеглени парите, искам след 48 часа, те ми казват да опитам да отменя тегленето и да го направя отново, правя каквото беше поискано и пак не ми излизат парите, пак да се оплача и да чакам 48 часа. След като чаках 4 дни, ме молят да верифицирам акаунта.
За да потвърдите акаунта, трябва да изпратите имейл до екипа по сигурността, който отнема между 14 и 30 дни, за да отговори дали е одобрен или не.
Имам имейла, че са одобрили акаунта ми и успях да изтегля парите си.
От казиното ми се обадиха по телефона, за да ми кажат предимствата и всичко останало, 15 минути разговори, няколко дни по-късно играх отново и установих, че не мога да изтегля парите си и трябва да верифицирам акаунта отново.
След всичко това трябваше да чакам 48 часа за рекламация и да разбера, че отново трябва да представя всичко и да чакам 14 дни. Изглежда като измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми fechemga,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното? Кои от вашите документи предстои да бъдат проверени?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема fechemga,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко помогне, ще ви препратя имейлите, които размених с 1win.
Къде са всички неща за KYC, където ми казват, че са го одобрили и след това ме карат да направя KYC ОТНОВО... това е смешното, че трябва да проверяват отново и да посочват, че е ЗА МОЯТА БЕЗОПАСНОСТ, когато не дори банката иска да го направи отново KYC за сигурност.
Ако имаш начин да ме видиш, ако искаш, дори предложих да направим видео разговор....
Благодаря ви много екип!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, препратете ми имейлите, които сте разменили с казиното на [email protected] .
Моля, също така посочете кои от вашите документи трябва да бъдат потвърдени отново и кои от вашите документи са били одобрени при проверката KYC.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
