1win Casino - Играчът се бори с теглене и проверка.

След като направя 2 депозита, печеля 50$ USD.

Отидох да изтегля тази сума. След 6 дни казиното поиска доказателство за самоличност, включително номерата на картата ми (не се чувствах комфортно да споделя тази информация. Законно ли е това?).

Поддръжката за чат изпраща винаги едно и също съобщение.

Сега те казват, че процесът може да отнеме от 14 до 30 дни, за да бъде завършен.

Можете ли да ми помогнете с това?

Знам, че администраторът на 1win е наоколо.

Уважаеми edox54,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Проверих Общите условия и ето какво открих:

11. Вашата самоличност. Защита от пране на пари

11.1 Моля, обърнете внимание, че името и датата на раждане във вашия акаунт трябва да съвпадат с вашето истинско и официално име и самоличност.

11.2 Името при регистрацията на вашия акаунт трябва да съвпада с името на кредитната(ите) карта(и) или други платежни сметки, използвани за депозиране или теглене на пари в/от баланса на вашия акаунт.

11.3 За да потвърдим вашата самоличност, адрес и/или платежна сметка („самоличност"), можем да поискаме по всяко време:

11.3.1 доказателство за самоличност ( включително, но не само копия на валиден паспорт/лична карта и/или всички използвани платежни карти ),

11.3.2 доказателство за адрес, включително, но не само, скорошна сметка за комунални услуги (не трябва да е на повече от три месеца),

11.3.3 копие на скорошно извлечение от кредитна/дебитна/банкова сметка, свързано с използвания метод на плащане (не трябва да е преди повече от 3 месеца).

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Игралният дом току-що изплати печалбата от $50 точно днес.

Нека приключим тази жалба.

Благодаря

Уважаеми edox54,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру