Играчът от Нигерия се опитваше да изтегли печалбите си от сметката си 1win. Въпреки че е изпратил документите си за проверка, той все още не е успял да получи достъп до акаунта си или да поиска средствата си. След като събрахме и прегледахме всички необходими доказателства, решихме да затворим жалбата като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за няколко акаунта, използвани от 1 човек или тайно споразумение. И двата свързани акаунта споделят един и същ метод на плащане, което на практика прави KYC/проверката невъзможна. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.
1win Casino - Играчът не може да влезе в акаунта и да тегли печалби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 282 $
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитвах се да изтегля парите си от акаунта си в 1win, но не успях.
Когато се свързах с тяхното обслужване на клиенти, те ме посъветваха да изпратя документите си на техния екип по сигурността.
Въпреки това, дори след като изпратих документите си, вече нямам достъп до акаунта си.
Разочарован съм, защото изглежда, че 1win не ми позволява достъп до средствата си, а аз просто искам парите си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ob3486123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Ясно виждам, че казиното ви е информирало кое условие сте нарушили и че акаунтът ви е закрит. Знаете ли за нарушение на някоя от изброените точки? Бихте ли потвърдили, че сте създали само един акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм правил нито едно от тези неща. Имам само един акаунт. Финансирам и играя нормални казино игри.
Никога не съм използвал никаква форма на софтуер за автоматизирани залагания. Наистина дори не знам какво е това, честно казано.
Не участвам в никакви измамни дейности, свързани с програми за лоялност или арбитраж. Геймплеят ми се върти около обикновени казино игри с коефициенти от 1,5 до 1,9, които все още имат предимство. Нямам нечестно предимство пред казиното или други играчи.
Играх без никакви проблеми. Озадачен съм от това действие, тъй като изглежда, че противоречи на самите принципи на справедливите отношения между бизнеса и клиента. Защо средствата ми са ограничени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че сте се фокусирали върху спортните залагания? Играли ли сте някакви казино игри като слотове или игри с дилър на живо (рулетка, блекджек, покер и т.н.)?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоите спортни залагания са минимални. Играя и се фокусирам основно върху казино игри като покер, Aviator, рулетка и няколко други казино игри.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ob3486123, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, ob3486123,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите му са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните печалби? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ob3486123,
След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности, предоставени от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за няколко акаунта, използвани от 1 човек, или тайно споразумение. Имаше поне 2 акаунта, които споделяха един и същ метод на плащане, което на практика прави KYC/проверката невъзможна.
На играч е разрешен само 1 акаунт на потребител и играчите са задължени да използват само собствените си пари и методи на плащане. Дори ако използваният метод(и) на плащане принадлежи на вас, това би означавало, че най-малкото трябва да сте наясно с използването им в друг акаунт или да го направите сами. Въз основа на ясните и очевидни доказателства би било много трудно или вероятно невъзможно да се докаже нещо друго.
Успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като очевидно не сте успели да преминете KYC, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и ние го приемаме.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодарим ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
