Играчът от Еквадор беше изправен пред продължителен процес на проверка, който според информацията на казиното отнемаше от 14 до 30 дни. Играчът се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. Играчът е подал всички необходими документи за проверка в същия ден. Посъветвахме играча да изчака две седмици, тъй като това беше разумен срок за проверка на документи. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
1win Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 $
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих документите, за да верифицирам акаунта си и бях информиран, че ще отнеме между 14 до 30 дни, за да завърши верификацията, това е първият път, когато се сблъсквам с толкова дълъг процес на верификация с казино. Писах им, но не получих отговор. Трябва да правя тегления от сметката си и не трябва да чакам толкова много дни, за да бъде потвърдена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kary123456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно разбирам процесите на сигурност, но изглежда не много гъвкаво, че трябва да изчакаме 14 до 30 дни, за да извършим тази проверка, документите в тяхната цялост бяха изпратени днес, по начина, по който те изискват, но истината по никакъв начин не е казино отнема много време, за да се провери тази информация. Време=услуга.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Kary123456. Съжалявам, но ако сте чакали само толкова кратко за потвърждение на акаунта си, не можем да продължим с тази жалба. Всяко казино има различна политика за проверка и освен ако не прегледат документите ви в разумен срок (което 2 седмици все още е приемливо), не можем да направим нищо. Не сме в състояние да принудим казината да дават приоритет на играчите в този случай, особено с наближаването на празниците.
Бих препоръчал да дадем на казиното достатъчно време, за да прегледа всички ваши документи. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на две седмици, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
