Играчът от Непал поиска деблокиране на акаунта си и обработка на сумата за теглене. Той съобщи, че акаунтът му е блокиран повече от три месеца, въпреки че е извършил всички необходими проверки, като е имало оспорвана сума от 120 000 N$, която е чакала теглене. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради нарушение на техните условия и предостави доказателства в подкрепа на това решение. След преглед на доказателствата, жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите поради потвърдено нарушение на условията. Играчът беше информиран, че решението е окончателно и не може да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.
1win Casino - Играчът иска деблокиране на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: N$120 000
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМоля, отблокирайте моя if 101155837.
Моля, потвърдете процеса на теглене на сумата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът ви е блокиран? Получавали ли сте имейли от казиното относно закриването на акаунта ви? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] .
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате последните си печалби? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Благодаря ви за подкрепата.
Идентификационният номер на моя 1win акаунт е 101155837.
Регистриран имейл: [имейл адрес, скрит от Casino Guru]
Профилът ми е блокиран повече от 3 месеца.
Вече съм извършил всички необходими верификации от моя страна, но акаунтът ми все още е блокиран и тегленето ми е в процес на изчакване.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеnarendarsin,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал(а) да проследя оплакването си. Моят акаунт (ID: 101155837) все още се проверява от екипа по сигурността на казиното и аз съдействам напълно.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или документи от моя страна. Готов съм да ги предоставя незабавно.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСвързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Благодаря за актуализацията.
Бих искал да потвърдя, че акаунтът ми в 1win все още е блокиран. Вече се свързах с екипа по сигурността на 1win няколко пъти по имейл, но все още не съм получил решение.
Оспорваната от мен сума е 120 000 намибийски долара и съм напълно готов да съдействам и да предоставя всички необходими документи или доказателства, ако е необходимо.
Учтиво Ви моля да продължите да ми съдействате по този случай и да ми помогнете да отблокирам акаунта си или да получа ясно обяснение от казиното.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
НС
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Нарендарсин
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Нарендарсин,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация. С уважение, Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей!
След щателен преглед на Вашия акаунт, той беше блокиран поради нарушение на параграф 9.7 от нашите Общи условия. Ние приемаме всички наши правила много сериозно и насърчаваме нашите играчи да правят същото. Поради това никога не вземаме решения без основателна причина. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и няма да бъде извършвано по-нататъшно преразглеждане или преразглеждане.
Нашите специалисти в момента събират всички свързани доказателства, за да осигурят изчерпателно становище. Това може да отнеме малко повече време и ние оценяваме търпението ви по време на този процес. Ще се свържем с вас веднага щом всичко е готово.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми 1win казино,
Благодаря Ви за отговора. Моля Ви да изпратите всички свързани доказателства на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей!
Изпратихме поисканите доказателства на предоставения от Вас имейл адрес. Моля, прегледайте имейла, когато Ви е удобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Нарендарсин,
Съжаляваме да Ви информираме, че след обстоен преглед на доказателствата от казиното и нарушение на условията, трябва да отхвърлим оплакването Ви. Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да Ви помогнем по-ефективно в тази ситуация, тъй като нашата цел винаги е да подкрепяме играчите в разрешаването на техните притеснения.
Моля, имайте предвид, че сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква внимание, нашият екип е тук, за да ви предостави необходимата подкрепа.
Автоматичен превод:
