1win Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на теглене.

Здравейте, първо, имам да ви кажа нещо. Аз съм кореец, така че написах това с помощта на Google Translate, така че, моля, разберете лошия ми английски.

Обикновено тегленията отнемаха около 3 до 5 часа.

Това теглене обаче отне твърде дълго, така че се свързах с центъра за обслужване на клиенти 1:1 в рамките на 1win и ми казаха, че може да отнеме до 48 часа.

Притесних се, че може да не мога да изтегля пари.

Бях разтревожен, защото тегленето ми не беше обработено дори след 30 часа, така че изпратих имейл до поддръжката на клиенти на 1win.

Отговорът дойде след 20 минути. Помоли ме да направя проверка на самоличността (KYC) и ми изпрати връзка.

Завърших проверката на самоличността (KYC) чрез връзката и изпратих имейл, но получих отговор, който ми казва да изчакам резултатите от проверката на акаунта, и оттогава няма отговор в продължение на 13 часа.

И 1WIN каза, че времето за теглене ще бъде до 48 часа, но 48 часа са минали.

Освен това използвах само бонус купона за 10 000 KRW, но това е много малък бонус в сравнение със сумата за депозит/теглене и е безопасно да се каже, че не съм използвал бонуса.

Използвах само спортни залагания

Моля, помогнете ми да намеря сумата за теглене. Изминаха 50 часа, откакто подадох заявката си за теглене.

благодаря ти, че ме изслуша

Уважаеми ed0200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Затова ви препоръчвам да му дадете още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви и да обработи тегленето. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Все още не съм получил тегленето, но ще изчакам. благодаря

Нямаше отговор на имейла, но току-що получих сумата за теглене. Разрешено е. благодаря

Уважаеми ed0200,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру