Играчът от Германия съобщи, че депозит от 9,52 евро, направен на 26 февруари, е бил дебитиран от сметката му, но не е бил кредитиран в сметката му в казиното. Той е имал подобни проблеми в миналото и е поискал бързо решение. Екипът по жалбите е отворил отново предишната му жалба срещу 1win Casino, за да се справи едновременно с текущите проблеми. Казиното е било помолено да провери транзакцията и да отговори на допълнителни притеснения относно безплатните завъртания и печалбите. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на казиното, първоначално играчите са поискали жалбата да бъде отворена отново; впоследствие обаче са решили, че вече не се интересуват от нейното продължаване. Следователно, след изричното искане на играчите, ние сме приключили този случай.
1win Casino - Депозитът на играча се забавя.
Други
Сума: 9 €
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Депозитът не е кредитиран в сметката на играча
Уважаеми екип за поддръжка на Guru Casino,
Направих депозит от €9,52 на 26 февруари в 22:21. Парите бяха дебитирани от моята сметка и имам съответните разписки като доказателство.
Сумата обаче все още не е кредитирана в акаунта ми на играч. Тъй като това не е първият път, когато възниква този проблем, моля да го разрешите бързо и да кредитирате сумата в моя акаунт.
Моля, потвърдете текущото състояние на моя депозит и ме информирайте за следващите стъпки.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми benjalam95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили екранни снимки от историята на вашите депозити, намерени в профила на вашия играч от 26 февруари?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводТомас,
Изпратих им имейл.
Не мога да кача нищо тук
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното кредитира ли ви депозита или той беше върнат във вашия Paysafe акаунт след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме
Преводздравей
Депозитът не е възстановен нито в моя акаунт, нито в моя Paysafe акаунт. Вече се свързвам с екипа на Paysafecard и те потвърждават, че средствата са били правилно кредитирани на уебсайта.
Въпреки това, 1win твърди, че плащането все още трябва да бъде потвърдено. Писна ми!
Моля, разяснете ми това
ПреводУважаеми benjalam95,
Тъй като беше решено, че предишната ви жалба срещу 1win Casino ще бъде отворена отново, тази жалба ще бъде затворена, така че и двата проблема да могат да бъдат разгледани едновременно. Моля, споделете всеки напредък и актуализации по жалбата, обработена от Йозеф. Надявам се, че той ще може да ви помогне да разрешите и двата проблема с помощта на казиното, ако вече не са решени. Благодаря за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на benjalam95. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча (преведено):
Защо и това е затворено?!
Все още не съм получил парите?!
howosb?
ПреводСкъпи benjalam95
извинявам се; изглежда е имало погрешна комуникация, затова отварям отново жалбата.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Benjalam95,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и след като проверих екранните снимки, които сте предоставили, можете ли да потвърдите дали плащането от €9,52 е друга транзакция, която сте направили със същата сума от €9,52, или това не е действителният „липсващ" депозит, който търсите?
ПреводЗдравей Майкъл,
става въпрос за това, както го маркирах в червено
е от 26.02.2025 г. в 22.21 часа !!
благодаря
тук можете да видите акаунта ми на играч
няма пари в тази сума!
Вижте снимките и времето!
ПреводТук също можете да видите, че е резервирано от Paysafecard!
Но не го получих в акаунта си в играта!
ПреводИ снимката, която ми изпратиха, е друг депозит!
ПреводУважаеми Бенджалам95,
Благодаря ви за потвърждението и за допълнителните доказателства. Сега ще се свържа с екипа на казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Моля, проверете отново транзакцията от ваша страна и с вашия доставчик на плащания, за да проверите защо депозитът от €9,52 не е кредитиран в казино сметката на играча. Ако има някаква информация в това отношение, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
Благодаря Ви предварително.
ПреводВиждам, че идват от 1win
Пак ми искат документи, които бях изпратил и в другия случай
случай 1. 200 € (приблизително декември 2024 г.)
случай 2. 9,52 евро (26 февруари 2025 г. в 22:21 ч.)
Никога няма да видя и двете
първият случай беше просто приключен, въпреки че бях показал и дал всичко
и настоящият случай е вече
преди 2 месеца.
Тогава вероятно ще искат имейл, какъвто винаги съм изпращал, но това е всичко, което получавате!
и вие им помагате да се измъкнат от измамата
Наистина тъжно! Но какво можете да направите?
дупе карта нищо повече!
ПреводПреводЗа втори път укриват пари!!
това не може да е истина!
само 200€
е 9,95 €
Аз, идиотът, просто трябва да го приема
невероятно!!
защо не трябва да представят доказателства?
защо могат просто да кажат, че сме го направили и това е
Това е абсолютна измама!!
ПреводТема: Заявка за поддръжка със загуба на кредит на 1Win – бонус кредитът не е кредитиран правилно
Уважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, защото имам проблем с моя акаунт на играч в платформата 1Win и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша проблема.
Моят акаунт имаше салдо от над 40 евро. След това активирах бонус. По време на този бонус кръг спечелих допълнителни €22. Въпреки това, след изтичането на бонуса, балансът на акаунта ми внезапно падна до едва 27-28 €.
Вече се опитах да видя моята подробна игра или история на залози (на рунд) в 1Win – както през моя профил, така и през прегледа на транзакциите в областта на портфейла. За съжаление, никъде не можах да намеря пълен списък с моите залози и печалби на рунд. В самата игра също няма постоянна история.
Следователно не разбирам как е бил кредитиран бонусът и защо балансът по сметката ми е намален. Затова ви моля да се свържете с 1Win или да ми помогнете да изясня този въпрос.
Ще се радвам да ви изпратя допълнителна информация или екранни снимки, ако желаете.
Благодаря ви предварително за подкрепата!
Най-добри пожелания
ПреводТова не е нормално, нали?!
Не можете да отидете никъде
обаждане на залозите на кръг на игра?!
Казвам ви, те могат да правят каквото си искат и никой нищо не може да направи по въпроса.
толкова тъжно ли е?
ПреводТема: Оплакване относно неясни правила и условия за безплатни завъртания
Уважаеми екип за поддръжка,
Свързвам се с вас днес, защото чувствам, че съм третиран несправедливо като играч. Наскоро получих 250 безплатни завъртания във вашата игра и, според дисплея, спечелих €32,10. Дотук всичко беше разбираемо и разбираемо.
Въпреки това, след като завърших безплатните завъртания, забелязах, че печалбите не са се появили в моята сметка с реални пари — нито в обикновената ми сметка, нито в раздела за бонуси. Вместо това открих, че трябва да заложа около €800, за да отключа тези печалби.
Проблемът е, че това изискване за залагане беше напълно неубедително предварително. Нямаше индикация, че такова изискване за залагане е необходимо за получаване на печалбите от безплатните завъртания. Намирам това за подвеждащо и липса на прозрачност. Това не е първият път, когато нещо подобно ми се случва на вашата платформа – но този път запазих всички подходящи екранни снимки, за да го докажа.
Затова искам ясно изявление относно тази практика. Ако безплатните завъртания се присъждат като награда, условията за изплащане на печалбите също трябва да бъдат ясно съобщени предварително. В противен случай ще се създаде впечатлението, че играчите са умишлено подведени да депозират или залагат допълнителни средства.
Моля, уведомете ме каква е основата за това търсене на продажби и защо не е било открито съобщено. Очаквам справедливо решение на този случай.
Най-добри пожелания
Преводдобър ден
Доставчикът е предоставил отговор на вашата заявка. По тази сметка няма подходящи заявки с данните от разписката. Моля, изяснете дали сте изпратили правилната разписка за плащане? Може би плащането е направено по друга сметка?
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Преводкакви глупости говориш??
Изпратих всички документи!!!
какво лошо има в това!
Моля, докажете, че парите не са осчетоводени във вашата сметка!!
Защо не изпратиш документи?
Винаги има нещо нередно...и клиентът винаги греши??
къде са ми парите?
ПреводОтносно: Несъответствия относно безплатните завъртания и баланса по сметката – Искане за разяснение
Уважаеми екип на Guru Casino,
По време на последната си игрална сесия на 1win забелязах някои несъответствия, които не мога да обясня и искам да ви помоля да проверите:
Заредих акаунта си с €9,45 и получих 30 безплатни завъртания.
Според дисплея спечелих €20,18 с тези безплатни завъртания.
Преди да заредя, имах €0,00 в сметката си.
Въпреки спечелената сума, след като безплатните завъртания приключиха, балансът на дъното изведнъж възлиза само на €9,48.
Освен това забелязах, че сумата беше намалена до 8,68 евро, когато преминах към главното меню – без да съм извършил каквото и да е действие.
Откъде идват кредитите от 3 цента преди безплатните завъртания?
И как си обяснявате разликата от €11,50 между печалбата и крайната показана сума?
Както и да смятам, числата не се събират. Моля за прозрачно обяснение как е възникнала тази разлика.
Налични са екранни снимки на цялата последователност и могат да се използват за пояснение.
Най-добри пожелания
Преводтова е втората снимка!
както е описано в предишния имейл
ПреводУважаеми екип на 1win,
Играчът предостави доста доказателства, че оспорваният депозит не е кредитиран в тяхната сметка в казиното. Бихте ли любезно проверили статуса на тази транзакция при вашия доставчик на плащания? Освен това ще съм благодарен, ако можете да разгледате и другото безпокойство, повдигнато от играча.
ПреводПреводДобър ден
Изпратихме писмо на имейл адреса. Моля, разгледайте го.
Също така, моля, уточнете. Уважаеми benjalam95 , моля, уточнете кога сте депозирали 9,45 евро и сте получили 30 безплатни завъртания. Ще ни е необходима тази информация, за да изясним информацията по вашия въпрос.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводКога трябва да направи това? Вече го обясних 1000 пъти, доказах го и качих скрийншотове.
На 26 февруари 2025 г. в 22:21 ч. платих с Paysafecard - платих €9,52!
Защо питаш за 9.45 ???????
Винаги едно и също. Първо, изобщо не отговарям! После уж са написали имейл?
Ето снимка на моя имейл акаунт. Къде е имейл адресът?
като последните 15 пъти, в които уж са го изпратили?
И откъде да взема 30 безплатни завъртания? Попитахте?
какво искаш да провериш?
Проверявали ли сте нещо от 26 февруари 2025 г. насам?
Откога се плащат 3 месеца за депозит?
Депозирах доста над 3000 евро след датата. Мислите ли, че ми трябват 9,52?
По принцип съм добре!
Вие сте просто измамници!
ПреводУважаеми екип на 1win,
Оценявам имейла ви, но той не дава яснота относно липсата на депозирани средства в сметката на играча или причините за невръщането им. Споделих моите мисли в отговор. Освен това бих бил благодарен, ако бихте могли да разгледате и другия въпрос, повдигнат от играча.
ПреводЗдравей, Михал!
Отговорихме на имейла ви. Моля, разгледайте го.
Ще очакваме вашия отговор 🙏
Поздрави, отбор 1win.
ПреводБлагодаря ви за отговора, екип на 1win. Можете ли да отговорите на допълнителните притеснения на играчите относно безплатните завъртания и печалбите от тях?
Уважаеми Бенджалам95,
Съжалявам, не забелязах това веднага. Твърдите, че липсващият депозит от 9,52 евро е извършен на 26 февруари 2025 г. в 22:21 ч., както е показано на екранните снимки; предоставили сте обаче извлечението от Paysafe от март 2025 г., а не от февруари 2025 г. След двойна проверка на транзакцията с доставчика на плащания в казиното, няма „липсващ" депозит от 9,52 евро от 26 февруари. Моля, проверете това отново от ваша страна и ни предоставете извлечението си от Paysafe от февруари 2025 г. и за целия месец март 2025 г., за да проверим отново дали транзакцията наистина е била приспадната от вашата сметка, тъй като не е била получена от страната на казиното.
ПреводНо 100-те пъти, в които го изпратих правилно, са напълно без значение???
защото изпратих някои от разочарование!
Търсите ли тази грешка? Това ли е вашата политика?
Добре, защо не обърнете внимание на всички останали точки?
200 евро все още не са там!
повече приспадания за рундовете на отделните играчи
Все още ли трябва да спечелите безплатните завъртания, които сте получили?
Защо се наричат безплатни завъртания?
просто парите са изчезнали без причина
Има толкова много оплаквания, които не се разглеждат, въпреки че има достатъчно доказателства...
И ако не сте направили скрийншотове... ще получите ли някога доказателство навреме?!!
и т.н. от първия ден имам проблеми с
Което за съжаление опаковате хитро!!
Просто влезте онлайн и прочетете какво са написали играчите.
Но без значение как ще го преживееш!
Разбира се, играчи като мен тогава полудяват напълно!
Направете този депозит от €9,92 на 26 февруари 2025 г. в 22:21 ч. Аз депозирах над €3000!
Мислиш ли, че ме интересуват тези 9,52 евро???
Това е просто въпрос на принцип!
Защо не покажете документите си, че уж съм го получил??
Просто съм без думи!
Преводи преди това спечелих 1,29 евро в ежедневната лотария (истински пари)
И преди това съм допълнил 9,75€
така
1,29 € + 9,75 € = 11,04 €
Защо имам само 11,01 евро???
Къде са 0,03 евро???
И сега това е просто дреболия…
но и малкото фуче прави бъркотия!!!
и все още има толкова много неща, които съм открил/а!!
Сега наистина съм любопитен за тирадата/лъжата!
ПреводУважаеми Бенджалам95,
Благодаря ви за отговорите и имейла.
Уважаеми екип на 1win,
Моля, отделете малко време, за да разгледате всички доказателства относно липсващия депозит на играча, както е описано в темата за оплакванията и в имейлите, изпратени ви по-рано от играча. Освен това, все още очакваме вашия отговор на допълнителните опасения, които бяха представени на вашето внимание.
ПреводХахаха колко е смешно
От 00:23 тази сутрин вече не мога да тегля пари!!!!
Какъв гладък процес само с един акаунт!
Другите 2 акаунта, от които са направени депозити, все още получават съобщение за грешка (от първия ден).
Поддръжката в чата казва, че използват различна опция за изплащане!
но какво ще стане, ако няма друг?
какво сега?
ПреводЙо, защото не можах да осребрия парите си, загубих всичко!!!
ПреводТрябва ли да го върна обратно? Както винаги?
Винаги ли се справят?
ПреводПреводДобър ден
Уважаеми benjalam95 , по-рано писахте за 30 безплатни завъртания. Ще ни е необходима информация. Вече ви питахме кога точно депозирахте 9,45 евро и получихте 30 безплатни завъртания. Но, за съжаление, не изпратихте тази информация. Отговорихме и на вашето писмо на нашия имейл. Нямаше отговор. Моля, споделете тази информация с нас.
Относно депозита от 9,52 евро. Моля, изпратете извлечението в PDF формат на нашия имейл . Къде ще бъде показан този депозит.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводДопълнение. Извлечението трябва да е от момента на попълване до наши дни.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на benjalam95. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
