Играчката от Буенос Айрес направи успешен депозит от 400 000 ARS в 1win на 17 юли 2026 г., но средствата така и не бяха кредитирани в сметката ѝ. Въпреки потвърждението от Mercado Pago, че преводът е бил успешен, 1win не е решил проблема след множество оплаквания и комуникации. Тя моли за помощ при намирането на средствата си.
1win Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 2h 7m 39s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводНа 17 юли 2026 г. направих депозит от 400 000 аржентински песос в 1win. Сумата беше успешно дебитирана от сметката ми в Mercado Pago, но така и не беше кредитирана в сметката ми в 1win.
Предвид липсата на акредитация, се свързах с 1win и впоследствие с организациите, участващи в обработката на плащанията.
Mercado Pago ме информираха, че преводът е бил успешен, одобрен и че парите са напуснали системата им и са били изпратени на външна организация. Те също така посочиха, че не могат да ми предоставят окончателен сертификат за потвърждение, тъй като е отговорност на получаващата организация да локализира и провери средствата.
Лицето, получаващо/изпълняващо плащанията, BIND PAGO SA / Mi Carrefour, отговори, че от съображения за банкова тайна и защита на данните не може да ме информира за данни за сметката, нито да ми предостави удостоверение относно сметка, чийто титуляр не съм, и че титулярът трябва да провери парите от приложението си Mi Carrefour.
Следователно, в момента има ситуация, в която Mercado Pago потвърждава, че парите са били правилно изпратени на получателя, докато депозитът никога не е бил кредитиран в моята 1win сметка и парите не са ми били върнати.
Вече подадох рекламации и комуникирах с 1win и с организациите, свързани с плащането, като предоставих съответните разписки, но досега не съм получил решение.
Исканата сума е 400 000 африкански долара.
Моля Casino Guru за намесата, за да ми помогне да определя какво се е случило със средствата и кой трябва да бъде отговорен за намирането и връщането или кредитирането на парите.
Приложено като доказателство:
Доказателство за превод на 400 000 долара, извършен на 17.07.2026 г.
Отговорът на Меркадо Паго.
Отговор от BIND PAGO SA / Mi Carrefour.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте преди това успешни депозити в това казино, използвайки този метод на плащане? Ако е така, кога точно за последно направихте успешен депозит, използвайки го?
- Можете ли да видите транзакцията в историята на депозитите в казино акаунта си? Ако е така, моля, изпратете ми екранна снимка.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за състоянието на тази транзакция? Ако е така, какъв отговор получихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
