Играчът от Перу съобщи за некредитиран депозит от 400 PEN, направен в 1win Casino на 30 юли, който остана неразрешен въпреки предоставянето на доказателство за транзакцията. Той беше отворил билет за поддръжка, но продължи да получава безполезни отговори. Поискахме го за допълнителни подробности и скрийншотове от комуникацията му с казиното, но той не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това не успяхме да разследваме случая по-нататък и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
1win Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 S/.
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТема: Некредитиран депозит от 400 PEN от 30 юли (Билет SPP-1120562)
Уважаеми екип на Casino Guru,
На 30 юли 2026 г. направих депозит от 400 PEN в 1win Casino чрез локалния метод на плащане „Yape". Системата за плащане ме инструктира да прехвърля парите в портфейл с име „Santiago Andre Alava Del Aguila".
Плащането беше успешно (UTR: 04116834). Средствата обаче така и не бяха кредитирани в моята 1win сметка (ID: 364511988).
Свързах се с поддръжката няколко пъти (билет SPP-1120562). Предоставих скрийншотове и видеозапис от банковото ми приложение, доказващи, че транзакцията е легитимна. Минаха дни и те просто ми казват да чакам. Имам нужда от вашата помощ, за да ми бъдат кредитирани парите. Ще прикача всички доказателства в следващата стъпка. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достатъчен ли беше балансът в портфейла ви, когато направихте превода?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Kevin_ito,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
