Играчът от Танзания беше депозирал 200 000 TZS в сметката си в 1win чрез Vodacom M-Pesa, но средствата не бяха кредитирани въпреки потвърждението от доставчика на плащания. Той беше подал цялата необходима документация и беше създал заявка за поддръжка, но получи само автоматични отговори без решение след повече от две седмици. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
1win Casino - Депозитът на играча е забавен и нерешен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 000 TSh
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДепозирах 200 000 TZS в моята 1win сметка, използвайки Vodacom M-Pesa на 30.04.2026 г., но средствата така и не бяха кредитирани по баланса ми.
Идентификационен номер на транзакцията: [редактирано]
Vodacom M-Pesa официално потвърди, че плащането е успешно завършено и уредено с търговеца: MOTLEY ENTERPRISES LTD
Вече предоставих:
снимки на екрана на транзакциите,
потвърждение за плащане,
и всички поискани подробности.
Поддръжката на 1win създаде заявка номер SPP-118529, но след повече от две седмици все още не съм получил:
средствата,
възстановяване на сумата,
или ясен срок за разрешаване на проблема.
Повечето отговори от поддръжката са повтарящи се автоматизирани отговори, в които се казва, че проблемът „се обработва".
Публикувам това оплакване публично, защото доставчикът на телекомуникационни услуги вече потвърди успешното споразумение с търговеца, но проблемът остава нерешен.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми JACO33_45,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JACO33_45,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
