Играчът от Венецуела съобщи за проблем с депозит, направен на 12 октомври 2025 г., за 1480,4 боливара (приблизително $5), който не е пристигнал в доларовата му сметка. Той поиска средствата да бъдат преведени в сметката му, за да може да продължи да играе, и изрази готовност да предостави всички необходими доказателства. Проблемът беше решен, когато играчът получи помощ от инфлуенсър, което накара казиното да депозира парите в сметката му. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ след потвърждение от играча.
1win Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 480 VES
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Брилойнер16,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, добър ден, благодаря за бързия отговор. Не бях видял/а отговора ви. Да, г-жо Вероника, опитах всичко: обаждания, имейли и нищо не работи. Казват ми същото като вас, но продължават да отлагат датата. Първо, дадоха ми 7-дневен прозорец, който не спазиха. Вече е минал почти месец. Смятам това за невероятно безотговорно и като клиент и редовен играч съм много недоволен/а. Бихте ли ми дали по-задълбочен съвет или може би да попитате 1win, тъй като ботовете за поддръжка на компанията не правят нищо и дават един и същ отговор? Бях изключително упорит/а и нищо не проработи. Така че, ако знаете за друга алтернатива или както споменах, ако не е твърде много проблем, бихте ли могли да се свържете с 1win? Проучих това и много хора казват, че никога не са получавали парите си в същата ситуация. Бих искал/а да променя това и ще оценя вашата помощ. Лека нощ! ✨👀🥲
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, проблемът е решен, благодаря ти за помощта. Инфлуенсър ми помогна и казиното депозира парите, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Брилойнер16,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
