Играчът от Индия е депозирал 3000 INR в сметката си в казиното на 15 октомври 2025 г. и е предоставил екранна снимка на плащането и банково извлечение. Въпреки това казиното твърди, че не е получило средствата и препоръча да се свърже с банката за възстановяване на сумата. Както играчът, така и казиното са предоставили доказателства в подкрепа на твърденията си, но доставчикът на казиното не е открил никакви входящи средства. Жалбата е била разрешена чрез отхвърлянето ѝ, тъй като не е могла да бъде предоставена допълнителна помощ, и играчът е бил посъветван да се обърне към доставчика си на платежни услуги.
1win Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Това ли беше първият ви депозит в това казино?
- Бихте ли могли да препратите всякаква съответна комуникация между вас и поддръжката на казиното относно проблема до [email protected] ?
- Депозитът в казино системите видим ли е под някакъв определен статус? Бихте ли споделили екранна снимка на това как изглежда?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, показва се като чакащо. 
вижте прикачената снимка.. не съм записал разговора, но ще го направя днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
- Получихте ли помощ от поддръжката на казиното по отношение на проблема?
- Ако проблемът продължава, моля, изпратете всякаква съответна комуникация между вас и поддръжката на казиното на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе, предоставих им банково извлечение, но те казват, че не са получили никакви пари. Така че не съм получил никаква помощ от 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното по темата, за да потвърдите, че сте били във връзка с казиното относно проблема и какъв е бил отговорът на казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, изпратих ти имейл с възможно най-много скрийншотове, защото не предоставят препис на чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Кришна1305,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Krishna1305, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Прегледът на вашия депозит е завършен: доставчикът не е открил никакви входящи средства, така че тази транзакция не може да бъде обработена или кредитирана към вашата игрална сметка. В тази ситуация препоръчваме да се свържете с вашата банка и да поискате възстановяване на сумата за посочената операция.
Ако вашата банка предостави допълнителни данни, можете да ги споделите с екипа за поддръжка за повторна проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВече предоставих отговора от вашия доставчик на платежни услуги, че плащането е успешно, който вече прикачих. Също така прикачих екранна снимка на моята банка, че транзакцията е успешна, и банката ясно заяви, че не може да предприеме никакви действия по въпроса. Дори вашият доставчик на платежни услуги се обади и потвърди, че плащането е успешно. Ако е необходимо, мога да споделя този имейл отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на 1win Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателство, че доставчикът не е открил никакви входящи средства? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей!
Вашето запитване вече е препратено към специализирания отдел — те подготвят техническите подробности от страна на доставчика. Ще споделим информацията с вас веднага щом бъде получена и проверена в рамките на стандартната процедура.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей!
Изпратихме ви имейл на адреса, посочен във вашия акаунт. Моля, проверете входящата си поща.
Отговорът съдържа информацията, необходима за по-нататъшно разглеждане на ситуацията като част от стандартната процедура.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеKrishna1305,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за разяснението, представител на 1win Casino, отговорих на имейла ви и очаквам вашия отговор!
Уважаеми Кришна1305, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей!
Благодарим Ви за запитването. Необходимо ни е допълнително време, за да съберем необходимата информация. След като проверим всички данни, ще Ви предоставим незабавно поисканата информация по имейл.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей!
Изпратихме отговор по имейл. Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Krishna1305, за съжаление не можем да Ви помогнем повече в този случай, тъй като и двете страни са ни предоставили доказателства в подкрепа на твърдението си. В подобни ситуации не можем да Ви помогнем и можем само да Ви препоръчаме да се свържете с Вашия доставчик на платежни услуги, за да се опитате да възстановите средствата. Ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
