Играчът от Бангладеш съобщи за проблем с депозита си от 418,06 USDT в акаунта си в 1win, което той потвърди чрез успешна блокчейн транзакция. Въпреки предоставянето на доказателство за транзакцията, екипът за поддръжка на 1win заяви, че не е получил депозита и не е предоставил ясно решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че е постигнат задоволителен резултат чрез комуникация с екипа за жалби.
1win Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 418 USD₮
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: 1win не кредитира депозит от 418.06 USDT ERC20 въпреки потвърдената блокчейн транзакция
Казино: 1win
Дата на инцидента: 10 август 2025 г.
Включена сума: 418.06 USDT (ERC20)
Описание: Депозирах 418.06 USDT (ERC20) в моята 1win сметка, използвайки адреса за депозит, предоставен в секцията им за каса. Транзакцията беше изпратена на точния адрес, показан на страницата за депозити на 1win: 0x7D5aec19716484c291590171c4a6fe0631c31858
Детайли за транзакцията:
Хеш на транзакцията: 0x4192b5b2321d37e567107097726e158381cff73eda769f2cb938dd23cd42caec
От: 0xaA71c32BFF912e154f22E828d45e4217C7E168c3
До: 0x7D5aec19716484c291590171c4a6fe0631c31858
Сума: 418.06 USDT
Мрежа: Етериум ERC20
Статус: УСПЕХ (192 потвърждения)
Времева маркировка: 10 август 2025 г., 15:07:35 ч. UTC
Потвърдих, че транзакцията е успешна в Etherscan и изпратих доказателство до екипа за поддръжка на 1win, включително скрийншотове на:
Страницата за транзакции на Etherscan показва успех.
Адресът за депозит от моята 1win сметка (съвпадащ с използвания).
Балансът по сметката ми преди и след транзакцията.
Отговор на 1win: Екипът за поддръжка ми каза, че „не са получили" депозита и не са го кредитирали в сметката ми. Не са дали никакво ясно обяснение или срок за разрешаване на проблема.
Защо смятам, че това е несправедливо: Това е потвърдена блокчейн транзакция на точния адрес за депозит, предоставен от 1win. Отказът да се кредитира сметката ми или да се възстанови депозитът е задържане на средствата ми без основание.
Заявено решение: Незабавен кредит от 418.06 USDT към основния ми портфейл в 1win.
Ако не могат да кредитират, пълно възстановяване на сумата на първоначалния адрес на портфейла ми за изпращане.
Предоставени прикачени файлове:
Екранна снимка на потвърждението на транзакцията с Etherscan.
Екранна снимка на страницата с адрес за депозит в 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Това ли беше първият ви депозит в това казино? Можете ли да споделите скрийншотове на историята на депозитите си в казиното? Бихте ли уточнили дали сте се опитали да се свържете с вашия платежен оператор относно този проблем?
Бихте ли препратили всички съответни съобщения с казиното и вашия доставчик на плащания до [email protected] ти ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ridwanurrahmandipu,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ridwanurrahmandipu,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Уважаеми ridwanurrahmandipu,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Автоматичен превод:
