Играчът от Ирландия беше депозирал пари два пъти в казиното, но персоналът му беше казал, че не са направени депозити, въпреки че представи доказателство с хешове на транзакциите и използвания адрес на портфейла. Първият липсващ депозит по-късно беше кредитиран след обмен, но същият проблем се повтори с втори депозит. Поискахме разяснения относно начина на плащане, контакта за поддръжка и историята на депозитите, но той не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
1win Casino - Депозитът на играча е неразпознат.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 70 €
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДепозирах два пъти, помолих персонала за помощ и все ми казват, че изобщо не съм депозирал. Показах им доказателство с всички хешове на транзакциите, използвания адрес на портфейла, но те все още твърдят, че никога не съм го правил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Cianc1234,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Вероника, в крайна сметка получих първоначалния депозит след часове на размяна на мнения, но днес отново се случи същото, където депозирах, и се случи абсолютно същото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора. Радвам се да чуя, че първият ви депозит беше успешно кредитиран във вашата сметка.
- Относно втория депозит, бихте ли могли да уточните дали сте използвали същия метод на плащане, както при първоначалното Ви плащане?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за състоянието на вашата транзакция?
- Можете ли да видите плащането, записано в историята на депозитите ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Cianc1234,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
