Играчът от Буенос Айрес се сблъска с проблеми с получаването на бонуси в казиното. Той твърдеше, че не е отказал бонус от 2500 USDT, въпреки че платформата е заявила друго, а след това изпитваше същия проблем с бонус от 500 USDT, който не се беше заредил след интензивна игра. Той смяташе, че е изпълнил изискванията за превъртане, но не е получил възстановяване на сумата. Разгледахме случая и тъй като акаунтът му вече беше самоизключен, не можехме да поискаме от казиното да го активира отново или да кредитира промоционалните бонуси като парично обезщетение. Поради тази причина жалбата беше отхвърлена, тъй като оспорваните 3000 USDT бяха промоционални бонуси, подлежащи на изисквания за превъртане, а не печалби, които могат да бъдат изтеглени.
1win Casino - Бонусите на играчите се забавят и не се получават.
Други
Сума: 3 000 USD₮
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТова е вторият път, в който съм в тази ситуация, в която не получавам бонусите според това, което платформата казва.
Първият бонус трябваше да бъде 2500 USDT, но когато използвах целия си баланс, ми казаха, че не отговарям на изискванията.
И днес, бонус от 500 USD, където същото ми се случва отново.
Не получих възстановяване на сумата, въпреки че съм един от най-добрите играчи на платформата.
Моят идентификатор на платформата е 55739308
Изчерпах сумата два пъти и ако изпълня изискванията за превъртане
Първият инцидент беше на 11 юни, когато се свързах с моя мениджър. След това ми казаха, че съм кликнал върху „отказ", което не направих. Сумата на бонуса беше 2500 и първоначално ме обнадеждиха, че ще ми го дадат, както е показано на прикаченото изображение. След това твърдеха, че съм го отказал. Някой наистина ли си мисли, че човек може да откаже бонус от 2500?
И вторият проблем е днес, с бонус от $500, който изобщо не се зареди, след като играх интензивно днес, и сметката ми е отново на $0; не ми дават бонуса.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните дали сте активирали бонуса ръчно или е бил предоставен автоматично?
- Депозирахте ли реални пари, за да активирате промоцията?
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, за който говорите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДобър ден, ако бонусът е активиран ръчно с истински пари, писна ми да говоря с поддръжката и моя мениджър за този последен бонус и те не ми дават отговор. Просто ми казват, че когато лентата се запълни, тя ще бъде освободена, но аз играх според изискванията за бонуса и играх повече от посоченото в бонуса, за да го освободя, и лентата така и не се запълни дори малко. Това е вторият път и вече съм на Платинено ниво две.
Прикачвам изображение на втория ваучер и имейла, който получих за първия ваучер.
Това, което искам, е да прегледате историята ми на залаганията и ще видите, че отговарям на изискванията и за двата бонуса.
ПреводВижте това, днес получих възстановяване на 100 USD в сметката си. Бонусът се появи точно както е показано на изображението, което показвам. След като похарчих 100 USD, той се появява на второто изображение.
Този 100% кешбек бонус има изискване за превъртане 5x; предишният бонус беше 2x.
Повече от изпълних целта от 5 пъти, плюс това бях депозирал отново.
2x бонус Депозирах 5000 USDT и трябваше да получа 2500 USDT възстановяване с изискване за 2x превъртане, така че ето ме тук. Не знам дали е програмна грешка или какво, но не ми възстановяват бонусите и това е измама, защото играя, мислейки си, че имам възстановяване на бонуса, а той никога не ми е кредитиран и никога не съм го отказвал!
За първия бонус депозирах 5 хиляди и тъй като не ми го кредитираха, депозирах още 5 хиляди USDT и така изпълних изискванията за бонуса. Тези, които не ги изпълниха, бяха 1win и въпреки че се свързах с тях чрез чат и мениджъра, изглеждаше сякаш са изкуствен интелект, отговарят без да са обидни, но е изтощително дори да не мога да накарам някой да изслуша оплакването ми в поддръжката на казиното, особено като знам, че съм добър играч там.
ПреводИ сега ми отнеха бонуса, защото времето изтече и ми дадоха друг, напълно подвеждащо, очевидно искам този първи бонус да бъде решен.
Използвам MacBook, за да играя в акаунта си, не знам дали това е от значение.
но никога не получавам бонусите, които уебсайтът ми дава.Превод1. Повтарящо се неизползване на бонусите за депозит
Първи случай (2500 USDT): След депозиране на 5000 USDT в реални пари с 50% бонус, балансът на бонуса така и не се появи в сметката. Назначеният VIP мениджър („Исус") потвърди писмено, че бонусът „е трябвало да бъде кредитиран", като официално призна повредата на платформата. Впоследствие техническата поддръжка невярно заяви, че потребителят го е отказал, избягвайки отговорност за повредата на интерфейса.
Втори случай (500 USDT): След нов депозит по еквивалентна промоция, системата отново се срина: не регистрира прогреса на ротацията на съответната лента и балансът така и не беше прехвърлен към основния баланс.
Обем на игрите: И двете изисквания за превъртане бяха повече от покрити от залози с истински пари на слотове от macOS (Safari).
2. Официалното искане за самоизключване е игнорирано
Предвид повтарящата се липса на оперативна прозрачност и натрупаните загуби над 80 000 USDT на платформата, днес подадох официално искане по имейл до официалната поддръжка, с което настоявам за окончателно, незабавно и безвъзвратно самоизключване на моя акаунт поради причини, свързани с отговорната игра.
Към момента на публикуване на тази публикация, операторът не е реагирал, нито е внедрил превантивното блокиране на акаунта, пропускайки основните стандарти за защита на играчите.
Точки, необходими за медиатора и оператора
Технически одит на записите (Игрови дневници): Проверка на ефективното съответствие на изискваното превъртане и за двата бонуса, преди те да изтекат или да бъдат отменени поради системни грешки.
Споразумение и обезщетение: Ръчно освобождаване или директно възстановяване на неоснователно задържаните 3000 USDT поради признати технически неизправности.
Незабавно закриване на акаунт: Официално изпълнение на блока за самоизключване, поискан по имейл, за да се гарантира спазването на правилата за отговорна игра.
Дори не получих възстановяване на сумата след тези загуби, само измамни бонуси, които доведоха до още повече загуби. Ето защо искам да се самоизключа и да получа компенсация за бонусите, които не са осребрени, и измамния начин за влизане в играта, освен това виждам играч, който играе много и не спазва международните стандарти за игри.
ПреводО, и още нещо, ако погледнете последната екранна снимка, която изпратих, там пише, че не съм изпълнил изискванията за безплатно завъртане, когато бонусът е бил възстановяване на USDT. Те дори не си правят труда да прочетат какво пишете и обяснявате!
ПреводМоля, имайте предвид, че обемът на съобщенията, които публикувахте в тази тема, ни затруднява ефективното справяне с проблема. Разбираме вашето разочарование и желание да разрешите този въпрос, но когато се предоставя значително количество информация, която не е пряко свързана със същността на проблема, това неволно забавя процеса ни на разрешаване. В бъдеще ви молим да представяте отговорите си сбито и само когато бъдат поискани. Благодарим ви за разбирането.
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.
Преди да продължим, бихте ли могли да изясните няколко точки относно заявката си за самоизключване:
- Вашият казино акаунт все още ли е отворен?
- Успяхте ли да депозирате или да играете хазарт, откакто поискахте постоянно самоизключване на 24 август?
- Какви комуникационни канали сте използвали, за да поискате самоизключване?
Относно проблема с бонуса, по-рано заявихте, че първият бонус от 2500 USDT е имал изискване за превъртане 2x, докато в последното ви съобщение се посочва, че показаното изискване е било x1. Бихте ли уточнили кое изискване за превъртане се прилага за този конкретен бонус?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Атила, благодаря ти за посредничеството. Извинявам се за обема на предишните съобщения; ще отговоря кратко на всяка точка:
Относно самоизключването:
Текущ статус на сметката: Тя остава отворена и с активиран достъп.
Депозити/Залози след заявка: Не съм правил нови депозити или залози, откакто подадох заявката за самоизключване на 24 август.
Използвани канали:
Официален имейл до поддръжката (билет SPV-3106).
Чат на живо за техническа поддръжка.
Директна комуникация с моя назначен VIP мениджър чрез Telegram/WhatsApp.
Относно изискването за превъртане за бонуса от 2500 USDT:
Официалното договорно изискване е x1.
Предишното споменаване на „2x" беше първоначален пропуск в паметта ми, когато пишех първото съобщение. След като прегледах скрийншотовете на платформата, прикачени към темата, официалният модален прозорец „Подробности за бонуса" и лентата за напредък технически и недвусмислено потвърждават, че изискването, определено от 1win, е x1 (0 / 2500 USDT). В този ден депозирах 5000 USDT, когато превъртането беше 2500, балансът ми се изчерпа и трябваше да депозирам отново, за да продължа да играя, защото така и не получих бонуса въпреки оплакванията си.
Кешбек бонусът от 500 USDT имаше превъртане от 2500, 5 пъти повече, депозирах 500 USDT и след това 1600 USDT, този ден също играх много и същото ми се случи.
Очаквам вашите инструкции. Благодаря ви много.
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението и за предоставената допълнителна информация.
Относно аспекта на отговорния хазарт, Вие потвърдихте, че не сте депозирали или играли хазарт, след като сте поискали самоизключване, и оттогава акаунтът Ви е блокиран.
Относно бонусите, разбирам разочарованието ви от начина, по който беше решена ситуацията. 3000 USDT обаче представляват промоционални бонуси, подлежащи на изисквания за залагане, а не средства с истински пари, които могат да бъдат изтеглени. Тъй като акаунтът ви вече е самоизключен, ние също не можем да поискаме от казиното да го активира отново или да ви кредитира бонуси, които биха изисквали допълнителен хазарт.
Поради тези причини нямаме достатъчно основания да поискаме от казиното да изплати 3000 USDT като парично обезщетение и трябва да отхвърлим жалбата.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила
